by
amt
孟凡強作為一種思維方式，bpr力求打破組織邊界，將多層次的縱向傳遞模式轉化成一種少層次的扁平組織結構。現代資訊科技則促進了bpr「平面流程式」模式的形成。bpr的實踐發展到今天，資訊科技已經是bpr不可分割的組成部分，合理運用資訊科技成為bpr的難點和要點所在。
另一方面，人們也越來越認識到，資訊科技和inter***已經或必將帶來企業組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。資訊系統及其包含的管理理念的實施和應用，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變。
經過實踐和時間的檢驗，在大型的資訊系統的建設或實施過程中，bpr或與之類似的過程成為不可缺少的專案階段，為企業業務流程和管理制度的變革提供了具體的思路和方法。
作為乙個管理資訊系統和人機系統，crm系統的實施符合資訊系統建設的一般規律。也就是說，在實施crm系統時，一方面進行crm軟體系統的建設，建立乙個資訊科技的系統，另一方面進行管理的改善，建立與crm系統相符合的人的系統。
在crm的實施時，bpr的價值在於，通過bpr工作建立一套在網路環境下、資訊充分共享環境下的營銷管理體系和制度。我們在與一些企業接觸的過程中發現，在crm應用的「管理」本質上，一些企業的領導經常下不了決心，或容易動搖，一會說crm專案是個管理工程，一會又說是資訊化專案，不涉及管理的調整照樣能做。從這一點上來說，他的思路是不清晰的，是感覺在起作用，而不是「知識」在起作用。
在很多企業，在應用crm過程中，要通過bpr工作對企業原有的營銷體系進行重新設計，建立一套嶄新的b2b扁平化營銷體系，這將會涉及到企業原有部門/分公司/辦事處崗位、職能的重新定位，另外，還可能涉及到銷售體系與物流體系的分離，第三方物流的引入與結算體系設計，**鏈上分布庫存控制策略調整以及企業營銷組織架構的重新設計等。crm應用能否取得成效在很大程度上取決於bpr階段或與之類似的工作階段，這是crm應用成功難點之所在。
就crm的軟體實施來講，crm的實施路徑（特別是中小軟體）要比erp簡單些，而且，crm的實施需要大量的客戶化工作。有鑑於此，有科學管理的支撐就更為重要，因為，只有在管理方法、業務流程、崗位設定等方面思路清楚後，才能進行客戶化工作。在系統實施之前或實施之中進行的bpr工作的重要作用就在於理順管理方法、業務流程、崗位設定、管理制度等。對於運用crm的企業或提供crm方面的諮詢服務的機構來說，bpr方面的經驗、erp方面的經驗、bpr與erp相結合方面的經驗將為bpr與crm的結合帶來很多的幫助。
總之，在實施過程中，應正確認識crm與bpr相互影響、相互制約的關係。一方面，以bpr作為流程改造的工具，設計並構造新營銷模型。在進行bpr工作時，利用crm系統來簡化流程，設計的流程要考慮到軟體系統實現的可能性。另一方面，在crm系統實施時，要靈活選擇各種路徑或通過客戶化的方法來滿足bpr設計方案的要求。
CRM應用必知之七 CRM與DRP
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CRM應用必知 CRM與電子商務
crm 的核心思想在於，了解客戶所想，滿足客戶所想，從而提高企業經營績效。這種企業經營策略得到諸多經濟組織的認可，有著深刻的歷史背景。這個背景就是，很多產業的生產和服務的方式正經歷著從 大規模生產 到 大規模定製 的轉變。也就是說，這些企業運作流程的每個環節都要設身處地地為客戶著想，做乙個 1 to...
CRM應用必知之三 CRM軟體商「速描」
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