生產香波瓶塑料旋帽的薩奎西特
.克洛休爾試圖從它的客戶（香波製造商）那裡獲取為不斷改進產品所需要的資訊，但並不成功。薩奎西特可採取什麼步驟來獲得其所需要的資訊？它的調查應該揭示哪些客戶問題？
獲取所需要的資訊的步驟： 1．
確定要問的問題和要達到的目的 a)
目的是了解應該如何改進本公司的旋帽產品； b)
可以反映出以下問題： i.
客戶選擇旋帽**商的主要理由有哪些？
ii.
以往開發的旋帽銷路最好的是哪款？有什麼原因？
iii.
是否有需要改進旋帽的外觀？如果是，應該如何修改？
iv.
是否有需要改進旋帽的功能？如果是，應該提供什麼功能或刪除什麼功能？ v.
這種改進將會增加多少的銷量？
vi.
這種改進又會帶來多少成本上的增加？ 2．
制定調研計畫 a)
資料**
此種資料必須是第一手資料； b)
調研方法
可以使用訪問法和調查法結合； c)
調研工具
調查表； d)
抽樣計畫 i.
針對香波製造商方面，可以抽取全體樣本做為調查物件；
ii.
如果還需要對使用者的意見進行調查，則針對購買人群（一般為主婦）抽取少於
1%的樣本即可； e)
接觸方法 i.
可以使用電子訪問自動收集資訊；
ii.
對於客戶的話，可以使用面談訪問方式； 3．
資訊收集 4．
資訊分析
將收集的資訊做成**，並制定一維和二維的頻率分布。 5．
陳述研究發現
將調查結果以及反映的問題公布出來。
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