總部設在美國維吉尼亞州北部的csc的是一家重要的技術諮詢公司。在一套企業知識/學習系統的幫助下，公司去年的銷售額高達50億美元。csc的知識系統主要由三個部分構成，分別為：知識團隊：在客戶服務中發展與分享知識；知識庫：儲存有csc全部核心技術，作為了解公司專業知識的指南；富於協作精神的企業環境：對知識庫的應用與知識團隊起到了鼓勵與促進作用。
正如csc所證明的，當今電子商務環境的成功變革取決於若干關鍵因素，"學習"與"知識"就是其中的兩個重要因素。第三個因素是"協作"。實施有效的變革離不開不同部門、職能與級別人員之間的協作。你不可能只在企業中的乙個部門實行改革而不觸及其他相關部門。
讓所有知識觸手可及
彙總全部資訊 要實現有計畫的革新，首先必須把企業過去與現在情況的全部資訊進行彙總。同時必須以企業的未來發展為目標，避免對過去的問題斤斤計較，糾纏不清。接著，要把這些資訊轉化為指導變革創新的知識，為個人及企業的學習和技能進步提供資源。最為重要的是，用企業的協作文化促進知識交流與學習。
怎樣整合企業知識與員工發展？
讓我們回過頭來再以csc為例。企業知識系統的核心是商務創新技術，員工可以隨時接觸到關鍵的技能、創意與實踐經驗。系統的六大創新領域包括：經營程式、組織、分布、應用、資料與技術。
"經營程式"介紹企業的業務範圍與經營方式。這一部分的創新會帶動其他所有方面的變革。"組織"主要包括企業中與人員有關的問題，如企業文化、人員素質、任務、團隊構成與支援系統。"分布"介紹企業設施的分布情況以及對貨物運輸能力的要求。"應用"主要涉及技術結構、設計、軟體能力所需的相關人員因素。"資料"包括企業所需資訊的內容、結構、關係與作用。"技術"則是指企業必需的硬體、系統軟體與網路支援。
總的說來，這些領域囊括了滿足客戶要求所需的全部資訊。這些互動的因素結合在一起構成了一套完整的經營方法，使csc贏得了巨大的競爭優勢。公司主要從五個方面對"知識規劃"專案的價值進行評估：員工保持率、員工效率、投資回報、企業靈活性與經營業務成功率。
知識與學習機制相結合 最後的決定性問題就是如何使"知識"與"學習機制"相互結合並且發生作用。如果企業缺乏足夠的合格人員承擔現有的和擬議中的責任與職務，企業就需要努力提高現有人員的技能水平。企業通過"知識"與"學習"相結合，並充分利用電子網路的聯絡優勢，就能夠建立起優秀的能力培養系統，在同類企業的競爭中脫穎而出。
經驗的交流是所有知識規劃的核心因素。csc的知識團隊就是專門為滿足公司人員的一般興趣與專業知識而成立的。人們非常願意與身為專業人士的同事進行經驗與新創意的交流。乙個專家小組負責對員工進行思想上的指導、諮詢與培訓。人們可以進入專家網路，就自己感興趣的問題參與交流。csc公司已經培養出這種鼓勵並回報協作的企業文化，而其中的回報正是大多數知識分享專案所不具備的。
讓所有員工有效學習
將資料轉化為有效資訊 所謂知識，首先是來自企業經驗與企業在市場和業界地位的相關資料。但是，這些資料源源不斷而且數量巨大，企業很難完全掌握，充分吸收。因此，第一項任務就是先確定資料收集管理的原則。下面就是一些資料方面的基本問題：
相關領域的總體現狀如何？企業內部情況又如何？
哪些型別的資訊對企業的現在與未來最有用處？
我們何時需要這些資訊？我們是否經常需要這些資訊？
我們怎樣把資料轉化為資訊和指導實踐的經驗？
企業獲取了這些資訊之後，哪些人員應當得到這些資訊？哪些人員應當能夠定期接收資訊？
企業如何鼓勵員工利用資訊並索取他們所需要的資訊？
必須記住，如果不能把資料轉化為有價值的資訊情報，單純地收集資料必然是徒勞無功的。認清這一點對於保持正確的學習與研究方向意義重大。
明確學習內容與方式 接著就需要明確學習的內容與方式。下面是有關員工發展的基本問題：
企業中各個職務與各個級別的人員需要掌握哪些知識？
通過哪些媒介才能有效促進各個職務與各個級別的人員的知識學習？
怎樣才能使企業員工認識到，重視組織學習是工作中不可分割的部分？
對於上述問題，有乙個最基本的解決方法。如果你希望讓人們去做一件事，就必須讓他們明確他們可以獲得的好處。人類的第一本能是生存，第二是舒適，第三是發展與成長。無論何時何地向人們灌輸某種思想，牢記這三條簡單的原則，就可以無往而不利。
當今的企業領導者必須努力學習，解決這些無法**且難以控制的人員發展與知識分享的問題。不能把這些問題簡單地推給人力資源部門來處理，企業全體人員都必須積極投入。人們願意與那些興趣與困難相同的人進行交流。人們希望不斷學習和發展。進行培訓不失為乙個好辦法，但是建立經驗交流與業務專項學習平台更加有效。總之，對企業來說，要想在e時代取得成功，業務知識與學習的意義至關重要。
原文經許可摘自the e-aligned enterprise: how to map and measure your company's course in the new economy一書，jac fitz-enz博士著。作者2023年登記版權。由紐約american management association, international旗下的amacom公司出版。朱小凡譯。本書英文版本由mcgraw-hill book co.（新加坡）經銷。
jac fitz-enz博士專門從事企業及人員業績評估與提高方面的工作與研究，並擁有國際聲望。近三十年來著有大量專著、研究報告與**，主要作品有the roi of human capital, the 8 practices of exceptional companies, human value management與benchmarking staff performance等等。此外，fitz-enz還是全球知名的數量業績資料與培訓研究機構saratoga institute的創始人和院長。
關於知識的分享
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