「他們先用比同行更低的****讓我們買他們的軟體產品,而後卻在實施過程中變著法子要我們交各種費用,而軟體產品實施之後根本就無法解決問題,卻把責任推到我們企業購買的硬體不配套上來,簡直就是花錢找麻煩.」近日,本報記者接到不少使用軟體產品的使用者投訴.
招數一:低價陷阱
據記者了解,去年年底南方某集團需要購買一套辦公軟體,結果獲得訊息的軟體廠商蜂擁而至,有超過10家廠商進行競爭,而各個廠商報出的**卻讓該集團負責招標的人士感到非常為難,因為**從幾千元到十幾萬元都有.最後這個集**買了某軟體企業**5萬元左右的產品.
但之後在專案的實施過程中,軟體廠商卻要使用者再交各種其他費用,並表示此前的**僅僅是企業購買軟體產品的**,使得企業不堪忍受.業內人士王詡東(化名)表示,一些軟體廠商就是用這樣的低**先讓使用者上鉤,而一旦使用者交了首期款就由不得使用者了,除非使用者忍痛割愛不要此前的費用.
業內人士支招:在購買軟體產品時要在合同書上寫清楚哪些錢該付,哪些錢是包括在產品**裡的.
招數二:吹牛不犯法
一些廠商利用使用者不懂軟體技術,急於把此前的傳統管理方式轉變為資訊化管理的心理,用一些先進的概念或者根本就沒聽說的概念來欺騙使用者.
王詡東表示,現在一些軟體廠商在銷售產品或參與競標時不是說自己的產品與國際領先水平相當,而是說自己的產品在國內屬於絕對領先地位,而對於一些只懂得生產經營的企業管理者來說,在這些先進的概念面前很快就會犯暈,再加上軟體廠商摸清了一些企業管理者要上軟體就用最先進的錯誤想法,因此很快就能讓使用者相信.
記者曾經與某軟體廠商的市場部負責人聊天,這位人士坦然告訴記者,反正吹牛不犯法,最後軟體產品不能用也可以找出n多個理由出來.
業內人士支招:如果軟體產品與自己企業的實際情況不符合,軟體的技術再先進也是浪費錢,因此在購買軟體產品時要實事求是,不要好高騖遠.
招數三:瞞天過海
據悉,一般的軟體廠商在參與競標的過程中都必須使用自己的軟體產品進行演示,並介紹自己以前做過哪些成功的案例,而很多情況下都是乙個廠商乙個廠商地單獨演示.
一些技術力量較弱,競爭力不強的軟體製造廠商會利用單獨演示的機會玩「瞞天過海」的招數,把從其他軟體廠商抄襲來的資料以及案例直接說成是自己的,而對於那些從來就沒有接觸軟體行業的使用者來說,這種招數有時候是有效的.據本報記者了解,深圳某製造廠商在招標的過程中,該企業負責人就發現乙個國內軟體製造廠商進行的演示和給出的案例竟然和前一日某國際廠商給的案例很相似,在一再追問的情況下,參與競標的軟體廠商竟然說是與某國際軟體廠商合作進行的專案.
業內人士支招:只要多向參與競標的廠商問幾個更具體的問題,比如能不能把那些實施成功的案例的使用者名稱以及這些使用者的**透露一下等,如果軟體廠商以各種理由不給,可以自己想辦法多方打聽一下.
招數四:推卸責任
據記者了解,由於目前整個國內軟體產業的發展水平不均衡,一些軟體廠商急功近利的心態使得他們把某些還在研發階段,根本不是成熟的產品拿到市場上銷售,把使用者當作試驗田.
據王詡東介紹,不少軟體廠商在專案失敗之後都不會找自己產品和實施過程中的問題,而是把失敗歸咎於使用者使用的硬體產品不達標,無法與自己具有「國際先進技術水平」的軟體產品相匹配,從而推卸責任.
業內人士支招:由於推卸責任目前在行業內還是比較普遍,因此最好的辦法就是在簽訂合同的時候就要把相關的情況說清楚,對於專案實施失敗應該追究誰的責任要明確,以免被人牽著鼻子走.
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