我對銷售人員的一些看法和建議

2021-04-20 04:04:33 字數 970 閱讀 4562

我在網上看到一些朋友寫一些有關如何做銷售,比如說銷售目標一要一切為了銷售,二要關注業績,三如何與客戶溝通等等,這些文章給我的感覺是為了銷售可以不擇手段。

我們公司有乙個軟體**商,我就目睹這家軟體**商的銷售人員如何衝銷售的,銷售之前對客戶有很多承諾,什麼都可以答應,比如客戶說我需要三颱機器的區域網路版,而且要有應收應付、有銷售、有庫存的,但是這個版本的價錢需要6000元(打比方),而客戶只能接受2800元(打比方)但銷售人員為了銷售出去,就把低版本給客戶(但這個功能是沒有應收應付,但價錢與2800元相差無幾),為了銷售出去再說。用過軟體都知道,剛用的時候是不可能知道軟體的所有功能的,要用到一段的時間才發覺的,等到出了問題,客戶就會投訴,但我不知道銷售人員用什麼方法來掩蓋客戶的投訴。再比如客戶要求說要免費維護一年,但是單機版的維護只可能是1個月,但銷售人員在這個問題卡住了,怎麼辦,只是為了銷售,先答應再說。等等這些問題太多了,如果銷售人員這些做下去,勢必斷了銷售人員自己的客戶人脈。

我以前在聽安利課程的時候,在講到銷售時,他們說產品的銷售是分享,而不是銷售。現在很多銷售人員為了銷售,對銷售自己產品的效能、操作非常不熟悉,不懂得與客戶分享銷售的產品,不懂得銷售的產品為客戶帶來什麼好處,有點盲目。我認為軟體銷售人員,要對公司的軟體產品非常熟悉,而且對客戶企業管理也要有一定的認識,還要講誠信。

如果對軟體產品不熟悉的話,銷售人員的銷售業績是不可能長久上去的,但只是短暫時間上得去。因為不熟悉軟體產品,就無法和客戶溝通,客戶提出的問題你無法回答。比如客戶就會問,你們軟體的成本核算是怎麼算的,我能不能列印**單,在一張銷售單裡有幾個倉庫的產品,列印時能不能一頁紙只列印乙個倉庫的產品等等問題,如果不熟悉軟體,那怎麼和客戶交流呢?客戶就會認為你不行,或者認為產品不行。

講誠信是很重要的,很多銷售人員為了自己能達一定的業績,普遍都採取先騙取客戶再說,但這樣做會直接損害公司的利益,而間接損害了銷售人員的人脈關係的。比如象我剛才舉的例子,客戶無法接受6000元時,做為銷售人員要從多方面去說服客戶,比如軟體的功能、客戶的需求和公司原則,這次談不下來,下次再來談。

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