一位忙著裝修新居的朋友這兩天到處看家具，轉了北京多個賣場竟然很難找到沒有刺鼻的甲醛味道的產品，最後還是乾脆到宜家購買一套家具了事。「我也稱不上是宜家的粉絲，但是宜家的東西質量上過得去，設計得簡潔明瞭，讓我放心、省心。我是被那些賣爛貨的店趕去宜家的。」
原來是一種「驅趕效應」。難怪宜家店裡的客人總是那麼多，直逼摩肩擦踵的市集，如此大的客流量不僅在於宜家自己做得出色，那些不爭氣的競爭對手們也做出了貢獻！而很多其他家具店卻經常門可羅雀。這些門可羅雀的家具店也還在那裡日復一日的營業，不知道一年下來能夠賺出多少利潤。
這一現象是不是反映了中國商業的常態？作為「全球製造中心」的中國，我們的市場上能夠提供真正讓人放心、省心的產品的廠商有多少？
「中國製造」之所以能夠橫掃全球，原因即在於我們能夠提供**低廉、質量尚可（所謂good enough）的產品。但是中國的消費者要消費到**低廉、質量尚可的產品竟然不是件容易的事情。你要麼需要以較高的**購買跨國公司和進口的商品，要麼到一些「外貿店」去淘出口尾單之類。前段時間發生的三聚氰胺奶粉事件更以一種極端的方式表明，中國市場上很多產品已經明顯落後於中國消費者的發展水平。顧客用腳投票是一種普遍現象，但是像中國市場上這樣，市場優勢如此顯著地向少數優秀廠商傾斜則是比較少見的，至少與發達國家的情況比較是這樣。
這種情況發生的根源似乎在於多數廠商還停留在賺快錢的心理、粗放的經營模式、以低成本為首要考慮的經營理念。他們對市場的認識已經與實際情況產生了嚴重的隔膜，特別是沒有充分認識到消費者在可支配收入增長以及消費知識和經驗的積累之下，消費期待日漸公升高的事實。
實際上，在像中國這樣的處於高速發展中的市場上，消費公升級一直在靜悄悄地進行。現狀如何呢？羅蘭•貝格諮詢公司最近完成的乙份針對中國23省65市1.1萬名消費者的調查研究發現，儘管中國消費者的總體收入水平仍較發達國家相去甚遠，但是卻已經呈現出非常激進的消費觀念。中國消費者追求奢華的程度在不斷提高，這將推動中國消費價值觀的進一步結構性變化。從區域結構看，一、二線城市的消費觀念隨著收入的提高在向超大型城市靠攏。
對於中國廠商們來說，深刻地理解這種消費觀念的變化是非常重要的。目前，經濟學家們一直在呼籲「出口形勢嚴峻，亟需刺激內需」。但是從企業和消費者的微觀視角看，如果我們在日常生活中連買一件質量尚可的產品都還是很費勁，那在這種情況下談論「製造過剩」就顯得與事實脫節了，相反，中國市場上質量尚可的產品似乎處在供給不足在狀態。最明顯的例子，現在我們的合格奶粉供給就非常不足。
消費公升級呼喚製造和服務的公升級。廠商們需要仔細審視一下自己面對的消費者，他們可是越來越不好「對付」了。
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