什麼是工作流
工作流的英文全稱是：workflow，簡單理解則是業務流程的計算機化或自動化。它是是針對工作中具有固定程式的常規活動而提出的乙個概念，通過將工作活動分解定義良好的任務、角色、規則和過程來進行執行和監控，達到提高生產組織水平和工作效率的目的。
工作流技術發端於70年代中期辦公自動化領域的研究工作，但工作流思想的出現還應該更早。2023年fritz nordsieck就已經清楚地表達了利用資訊科技實現工作流程自動化的想法。2023年代與工作流有關的研究工作包括：賓夕法尼亞大學沃頓學院的michael d. zisman開發的原型系統scoop，施樂帕洛阿爾托研究中心的clarence a. ellis和gary j. nutt等人開發的officetalk系列試驗系統，還有anatol holt和paul cashman開發的arpanet上的「監控軟體故障報告」程式。scoop， officetalk和anatol holt開發的系統都採用petri網的某種變體進行流程建模。其中scoop和officetalk系統，不但標誌著工作流技術的開始，而且也是最早的辦公自動化系統。
70年代人們對工作流技術充滿著強烈樂觀情緒，研究者普遍相信新技術可以帶來辦公效率的巨大改善，然而這種期望最終還是落空了。人們觀察到這樣一種現象，乙個成功的組織往往會在適當的時候創造性的打破標準的辦公流程；而工作流技術的引入使得人們只能死板的遵守固定的流程，最終導致辦公效率低和人們對技術的反感。70年代工作流技術失敗的技術原因則包括：在辦公室使用個人計算機尚未被社會接受，網路技術還不普遍，開發者還不了解群件技術的需求與缺陷。
含有工作流特徵的商用系統的開發始於2023年至2023年間，早期的商用系統主要來自於影象處理領域和電子郵件領域。影象處理許多時候需要流轉和跟蹤影象，工作流恰好迎合這種需求；增強的電子郵件系統也採用了工作流的思想，把原來點對點的郵件流轉改進為依照某種流程來流轉。在這些早期的工作流系統中只有少數獲得了成功。
進入2023年代以後，相關的技術條件逐漸成熟，工作流系統的開發與研究進入了乙個新的熱潮。據調查，截至2023年共有200多種軟體聲稱支援工作流管理或者擁有工作流特徵。工作流技術被應用於電訊業、軟體工程、製造業、金融業、銀行業、科學試驗、衛生保健領域、航運業和辦公自動化領域。
由於工作流技術發展各異，為了給其制定相關規範，實現不同工作流產品的互操作，2023年，工作流管理聯盟（workflow management coalition，wfmc）成立了，並提出了工作流（workflow）的嚴格定義：為了實現組織目標，有關業務活動依時序或邏輯關係相互連線構成業務流程。在 業務開展過程中，文件、資訊或任務，依據組織規範在參與者之間傳遞、處理或執行。業務流程中，實現了基於計算機自動化的全部或部分稱為工作流。簡單地講，工作流是指整個或部分經營過程在計算機支援下的全自動或半自動化。在實際情況中可以更廣泛地把凡是由計算機軟體系統（工作流管理系統）控制其執行的過程都稱為工作流。乙個工作流包括一組活動及它們的相互順序關係，還包括過程及活動的啟動和終止條件，以及對每個活動的描述。
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