誕生於10前的 wiki 技術正受到越來越多的歡迎，而許多公司正懷著一種不切實際的期望啟動他們的 wiki 專案。然而近期的一些報告，如，cms watch的企業社會軟體報告，以及企業中的 wiki，都顯示了 wiki 專案之痛。對於 wiki，夸夸其談的專案主管們抱有多種神話心態，而現實卻是另外一回事。本文是著名cms研究機構cms watch發表的一篇關於企業 wiki 的文章。
wiki 會推動員工自覺地貢獻資訊。
員工憑直覺就能使用 wiki 工具。
wiki 會讓資訊的管理變得簡單明瞭。
然而現實中，wiki 雖然確實擁有不小的價值，但象所有資訊科技一樣，你需要抱著批評的眼光來看待這種技術。
關於 wiki 乙個古老的神話就是，wiki 技術會推動員工對資訊的貢獻。很多企業認為，wiki 會推動員工貢獻內容和意見的積極性。看看wikipedia，那些志願者撰寫了700萬篇文章，當內容提供者可以自己決定什麼可以寫，什麼不可以寫的時候，他們就有了動力。
然而，很多公司的 wiki 專案總是稍縱即逝，最終只剩下空蕩蕩的頁面，這種情形往往來自那些沒有明確目標的 wiki 專案，這些專案並不知道其服務的物件與原因，或者因為什麼都想做而變得空泛。
另乙個典型的障礙是文化。資訊的自由發布對一些組織化的管理文化來講並不受歡迎，另外還會引發對內容質量的擔憂，就是說，wiki 中的一些資訊可能是錯誤的。組織化的管理認為，那些一經發布的資訊，都應該是權威的，完整的，有良好的文件。而 wiki 卻是邊做邊說，如果管理方不願同這種文化對話，同時，員工又特別樂於提交那些未完成的內容時，wiki 成功的機率就很小了。
象所有資訊系統一樣，wiki 必須對員工的日常工作帶來幫助，而不是定位於乙個沒有差錯的資訊檔案系統。多數成功的 wiki 專案都有明確的目標，而不是為 wiki 而 wiki，它們是圍繞著資訊的協同作業。
在這個基本前提之上，你還要通過各種方式鼓勵內容的貢獻。首先，不要推出乙個空的 wiki，裡面要事先放一些基本內容，如樣例內容或基本的資訊結構。要將 wiki 同其它企業工具整合，比如，在公司的 intranet 上對你們的 wiki 提供鏈結，讓更多人知道它的存在。記住，沒有相應的推動，wiki 不會自己成長。
另外，高度成功的 wiki 專案經常是那些熟知it的人推動的，他們對這種技術有一定的了解與經驗，或者他們曾在 wikipedia 寫過文章。在向非技術人員介紹 wiki 時，可能面臨著挑戰，因為 wiki 要求一種新的，不熟悉的個工作方式，而且這些系統的易用性常常是個很大的問題。
很多公司指望他們的員工立即投入到 wiki 技術中，wiki 的概念非常簡單是否意味著它同樣易於使用？
然而，事實上，wiki 要求以一種新的方式對待內容與結構。那些熟悉 wiki 的人往往並不知道普通人對 wiki 的不解。比如，在 wiki 中，鏈結以前的內容，在建立新頁之前，你需要首先考慮可以從哪些頁鏈結出來，這看上去是個小細節，然而對編輯者來說這是一種新的視角，需要實踐。wiki 的力量在於其自下而上的，基於鏈結的天性，然而要實現其全部價值，必須從一開始就堅持這種思路。你需要提供一些指引讓使用者全面用好鏈結以消除內容的冗餘。
然而，即使是那些熟練的 wiki 作者，在你的企業環境中，也需要培訓，他們或許知道基本的概念，卻對一些有用的功能知之甚少，如新內容的郵件提醒功能，版本回溯功能，以及離線工作模式。（cms watch的企業社會軟體報告的讀者知道並不是所有 wiki 系統都支援這些功能）
很多 wiki 的推廣者認為，wiki 的靈活性可以保證那些最新的，最需要的資訊總能被輕易發現，因為員工隨時都在更新內容。
事實上，這些企業很快會發現，對 wiki 的重度依賴將導致內容的增長失去控制。當整個結構陷入混亂，在堆積如山的內容中查詢資訊如同大海撈針一樣。如果每乙個新頁都需要乙個不一樣的名字，你如何 查詢有意義的名字；當發布乙個新頁比查詢乙個舊頁更簡單的時候，你如何避免資訊的**。
這還不算，在多數 wiki 系統中，搜尋功能都很弱。搜尋結果經常首先顯示那些最新改動過的內容，如果你想找一些新東西，這可能有用，但在成千上萬的搜尋結果中，這沒有多少用處。
如果你不事先規劃並制定指引，wiki 最終會不堪重負，資訊過載與有限容量之間的鴻溝會給企業帶來風險，意味著人們越來越難發現資訊，或者資訊越來越膨脹。
wiki 是一種靈活地建立與分享資訊的方法，然而靈活與簡單並不能證明 wiki 的成功。簡單還可能給你帶來更大的挑戰，儘管短期可以獲得成效，然而長期來看，有可能導致過度膨脹而失去控制。
因此，儘管 wiki 是非傳統的工具，然而那些傳統的技術神話依然會對 wiki 帶來厄運，在開展 wiki 之前需要仔細規劃，保證管理者知道你們有多少資源，尤其是人力資源。最終，你的企業文化可能成為成敗的關鍵，乙個鼓勵開放式溝通，注重實踐的領導者將成為 乙個成功的 wiki 專案的基石。
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