翻譯：cathy
英文原文：
使用者測試問題中包含了使用者要使用的命令名或導航標籤，這是乙個破壞可用性測試的典型做法。
例如：如果想測試使用者是否能夠找到並使用excel中的移除重複功能，你不能這樣設計問題：「這裡有一張公司名單，它們以前都購買過你的產品，但有些公司名字出現了好幾次。現在請移除那些重複出現的公司名。」題目這樣給出後，使用者就會在介面上尋找含有「移除」和「重複」的字樣。這樣你就不能測試出標籤能否有效傳達命令具有的功能，也不能測試出將命令與圖示和工具提示結合在一起是否達到了預期的交流目的。你只測試了使用者術語配對的能力。
（實際上我見過乙個更糟的任務描述，那是由乙個**可用性人員設計的：「用移除複製命令刪除那些重複出現的公司名稱。」如果你告訴使用者使用哪些功能，那他們就不會再最自然的狀態下使用軟體了。
他們只會按別人說的去做，而不會按正常的方法去做。）
好的「移除重複」的任務描述應該像這樣：「這裡有一張公司名單，它們以前都購買過你的產品，但有些公司名字出現了好幾次。現在請修改電子**，讓每個公司名稱只出現一次。」現在參與者了解了本次測試的目的，而且用了乙個很具體的任務來說明的——但僅僅尋找關鍵字並不能解決問題。他們必須尋找能夠幫他們完成任務的命令。這可以更好地測試出軟體的使用者介面能否支援使用者目的。
（你還應該測試僅用乙個命令無法解決的任務。想知道如何描述測試任務，請參考全天的使用者測試課程。想知道如何讓使用者發現並理解功能，參考為期兩天的應用程式可用性課程。）
我們最近在做的專案就是乙個很好的例子。這個專案的目的是提高乙個顧客健康資訊**的可用性。這個**提供各種相關疾病及**方法的資訊。更複雜的是，資訊接受的物件既有普通大眾又有專業人士。所以在資訊架構中決定採用何種結構組織原則變成了乙個主要的挑戰。
下面我會舉例說明一些問題及其解決方法，為了保護客戶的隱私，我把這些問題發生的領域轉移到了農業。
在這個農業**（假設）的例子中，我們涵蓋了不同種植物，比如：士多啤梨、山莓、玉公尺以及小麥。此外還有不同的活動，比如：種植、栽培和收穫。最後我們將物件設定為農民以及會在自家後院種植物的人。
所以，有一種選擇就是主要按植物來組織**，然後按活動。我們稱這個為方案1：
種植 栽培
收穫
1. 種植
2. 栽培 收穫
或者，我們可以主要按活動來組織**，其次按植物。我們稱這種為方案2：
玉公尺 山莓
小麥
玉公尺 山莓
小麥
假設為了決定第乙個線框的初始架構，我們做了乙個卡片分類的研究。
下面是可能的兩組卡片：
第一組:
士多啤梨種植
士多啤梨栽培
士多啤梨收穫
小麥種植
小麥栽培
小麥收穫
第二組：
種植士多啤梨
栽培士多啤梨
收穫士多啤梨
種植小麥
栽培小麥
收穫小麥
很明顯，無論是給使用者哪一組卡片都會嚴重影響他們分類。如果是第一組，大部分使用者會採用建構方案1，將所有的關於士多啤梨的卡片分成一類，所有關於小麥的卡片分成一類，依此類推。同樣，如果是第二組卡片那使用者會採用第二種建構方案，他們會根據活動來將卡片分類（「種植」、「栽培」等）
解決方法：同義詞和非平行結構
為了得到乙個更好的結果，我們的卡片分類研究要讓使用者更努力，認真想一想他們是如何理解卡片上的概念的。
為了提高可用性，通常我們會讓任務變得更簡單、減少使用者的認知負擔。很明顯，這樣做與我們的可用性目的是背道而馳的。但是請記住：卡片分類不是使用者介面設計，它是乙個用來發現使用者構思模型的啟發練習。卡片的可用性降低了是沒有關係的，因為在實際介面中我們不會使用它們。
（當然，卡片的可用性不能減少到測試參加者不理解的程度，因為那樣會誤導他們分類。）
進一步擾亂認知，我們可以使用表示士多啤梨屬的術語。如果**不是針對專門研究植物的人，我是不會這樣做的。但在那個醫療**的例子中（我們實際的顧客專案），我們可以在不同的卡片上既使用普通名稱又使用術語的，大多數使用者都會理解。
採用這種策略違背了傳統的網頁書寫指南，傳統的書寫指南認為使用平行的結構更便於使用者遊覽、比較，展示效果更好。同樣的道理，不好的設計沒關係，因為我們並不是在提高卡片的可用性。我們想要使用者在路徑中停下來想想，而非讓他們快速完成任務。
避免研究中的影響
我經常說使用者研究很簡單：基本上，你只要找來一些客戶，觀察他們使用你的**或應用軟體的過程。但這篇文章涉及到進行大型研究會遇到的眾多問題中的乙個：減少對使用者的影響。要實現這個目的，你就要看他們自己是如何操作的，而不是將你的想法強加在他們身上。如果這樣，他們只是簡單地做出回應，你也不能完善實際應用的設計。
基於多年教授可用性方法的經驗，我認識到最大的兩個可用性挑戰是如何最好地描述測試任務以及如何以一種中立的態度進行測設。正如上面的那個醫療案例的研究所示，在卡片分類的研究中很難避免對使用者的影響。
可用性的魅力在於：這些方法是如此的棒。即使錯誤使用了它們，你還是能得到一些有用的結果。對使用者測試來說，這一點就尤其正確了，無論什麼時候觀察使用者，你都可以學到一些東西，這些東西可以幫助你提高利潤。但如果用對了，學到的東西就更多了。一旦你認識到可能會影響使用者，請減少影響，增加研究的價值。
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