top是乙個基礎平台，isv是通過呼叫top提供的api介面來實現應用的。對isv而言，會出現乙個問題：假如介面不穩定，會引起我的產品不穩定，該怎麼辦？
產品在技術、客戶服務方面應做的準備
1、加強自身產品的容錯能力
每次介面維護的時候，都是難得的測試自身產品容錯能力的時候。平時可能top沒有提供類似錯誤陷阱的機制，因此在介面出錯的時候，不妨看看產品在真實的情況下，會出現什麼樣的問題：）
介面出現問題很少見，總體而言top是非常穩定的。但作為開發者，需要進行一些準備，讓產品更為健壯。在最近一年中，主要的介面方面的問題出現在以下三點：
(1)、apitype=2型別的api授權失效；
(2)、介面速度過慢；
(3)、介面沒有返回正確的xml或json。
在開發時，需要對以上三個情況做容錯，並有對應的處理機制。介面出現問題一般是在維護或公升級，耐心等待即可恢復，相信top的技術部門是有所規劃的，isv這個時候主要需處理客戶問題。
2、培訓客戶面對問題的處理方式
產品不僅僅是技術層面，面向客戶的層面也非常重要。產品的穩定性直接關係到信譽，因此最好在發生問題前，就讓客戶知道，可能有什麼樣的情況發生，該如何處理。
好生意由於產品的性質，如果產品暫不可用，會對客戶產生很大的影響甚至經濟損失。例如商家的產品沒有上架，顧客就看不到也無法購買，批量修改時突然中斷，會引起進度的失準等等。這方面好生意目前還有待改進，準備在新的文件中，加入「特殊意外處理」這樣的章節，來最大程度降低客戶的風險。
3、在發生問題時，及時的通知，並對客戶主動承擔責任
top介面的錯誤，為什麼要自己來承擔呢？因為使用者使用的是isv的產品，使用者並不關心isv是如何實現產品功能的。不如首先承擔責任，得到客戶的理解，並配合將問題解決。例如余世維也曾強調，處理客戶矛盾的方式，就是首先認錯。
當功能不可用時，應及時在有效渠道通知客戶，以免客戶產生猜疑。好生意早期對這個問題處理的不好，在出現故障時，客戶在旺旺群中經常會問：「怎麼不能用了？」影響使用者的使用信心。後來好生意通過在頁面中插入通知提示的形式來處理公升級、或介面問題帶來的中斷，使客戶了解情況，有心理準備，最大程度避免將問題擴散化。
主題：理解與支援
在08年年末，以及09年3月底到5月這個期間，top和aep都做了不少的公升級，在公升級過程中，介面難免有不穩定、不可用的現象；目前top屬於beta測試期，可能也會有時因為調整、新功能的上線而短時影響穩定性。對於isv，應該給予平台理解和支援，因為大家都希望把平台協力做好，多一分寬容，多乙份支援，相信top會發展的更好！
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