隨著資訊化的不斷發展，企業越來越多的依賴pc、lan、伺服器、防火牆等網際網路技術，it系統發展至今已經成為 業務系統不可或缺的支撐基礎，業務系統借助it系統幫助企業更高效的服務於客戶及市場，it系統不單純只是零散孤立的軟硬體裝置，為了更好的保障業務系統 持續執行，it應用系統已經上公升到了it服務管理層面。
it服務存在的問題
在傳統的it管理模式下，缺乏適用的自動化管理流程，導致it服務管理能力低下，從而使it服務存在諸多問題：
itil產生的效益分析
為了更好的讓it服務於使用者，讓運維人員不至於沿用「被動響應、救火隊」的服務支援管理模式，英國ccta（現 ogc）於20世紀80年受英國**的委託，組織開發了一套提高it架構有效管理、經濟使用支撐業務執行的it資源的標準——itil，itil自誕生之 初就引起了眾多**、企業的關注，企業、**組織紛紛加入進來使用itil、雕琢itil，到如今，itil已經經歷了v1、v2、v3三個版本的變遷， 已經擁有了數萬個**、企業的使用者，可以說itil已經成為了it服務管理的最佳實踐標準。
itil能夠風靡全球，原因在於「以客戶為中心，以流程為導向」，itil定位在面向終端使用者，關注客戶體驗，為 業務與技術搭建溝通的橋梁，確保**、組織、企業的戰略推動的實施。itil定義了企業it系統計畫、研發、實施到運維的最佳實現流程和管理原則。以下是 應用itil可能產生的效益。
itil對使用者的效益分析
1、itil是以客戶為中心的，實施itil之後，使用者的it服務質量可以得到很大的提公升，從而提高使用者的客戶滿意度。
2、服務內容可以以客戶的語言和更為恰當的詳細程度得到更好的描述。
3、通過實施itil，可以對服務質量、可用性、可靠性和服務成本進行更好的管理。
4、 通過實施itil，可以更好的讓企業提公升it服務質量的改進，還可以對採納基於iso20000系類標準或bs 15000的質量管理體系提供支援。
5、itil為內部溝通和外部**商溝通，以及程式的標準化和識別提供乙個一致的參考框架。
itil對it部門的效益分析
1、通過實施itil，it部門可以全面監控網路、主機、儲存裝置、安全裝置、資料庫、中介軟體及應用軟體等it資源。
2、更加有利於it部門對其負責的it資源進行管理。
3、itil流程可以對日常執行維護工作（或外包作業）提供乙個管理框架。
4、通過itil規範的服務台，可以建立乙個更好的it部門與業務部門溝通的平台。
但是，itil僅僅只是it運維的事實標準，itil的流程和原則通過規章制度的方式定義和實現，通常要借助工具軟體幫助其落實，在國內，這些工具軟體被統稱為it運維管理平台。
it運維管理平台是遵循itil理論，同時根據使用者自身的特點而構建的，it運維管理平台通過整合以往對網路、服 務器與業務應用等it基礎設施的管理，通過基礎監控平台提供的介面實行有效對接，幫助使用者建立全面完整的、以業務價值為核心的基礎監控和統一展現管理平 臺，為it服務管理提供足夠的管理元素，幫助管理者從不同角度、不同層面去了解系統運維狀況，從而幫助使用者實現對it服務基礎支撐系統的透徹管控。
廣通訊達科技****總經理徐育毅認為，it運維管理平台的作用從資訊部門工作重點來講，就是需要保障it資料的連續性，保障業務資料儲存正常、保障業務的連續性。業務部門最直接的要求總結起來就是——網路不斷、系統不癱、資料不丟。
it運維管理平台不但要滿足業務部門的需求。還能切實解決使用者的實際問題，比如對資訊中心主管而言，他需要將資訊 部門工作向決策層匯報，it運維管理平台可以提供一種計算方式、或者一種**、讓資訊中心主管來量化整個資訊系統運**況，同時產生一系列資料向決策層匯 報資訊部門運營情況。
it運維管理平台不僅僅是一種提公升it服務質量的手段，更應該幫助使用者匯入一種服務管理思想、過程方法、制度體 系。it運維管理平台是itil落地的工具，實施itil是乙個循序漸進的過程。它有初期、中期和遠期三個階段。初期一般只實現服務台、事件管理和配置管 理。雖然這只是一小部分的流程，但走好這一步不僅可以提高itil實施的信心，而且能夠為以後的實施打下牢固的基礎。
中期的目標是建立問題管理、變更管理、發布管理、安全管理、繼續優化或強化配置管理以及it服務管理中部分的管理 流程。在完成初期和中期的itil流程實施之後，it運維基本可以實現可控和在控。可控要求的是基礎it運維有流程、有職責；在控則是要求在可控的基礎上 進行擴充套件，在完善it服務管理流程的同時建立it服務管理的部分管理流程。
圖：broadview itil服務支援流程架構示意圖
如上圖，broadview it運維管理平台是遵循itil，結合國內現狀與廣通實踐經驗，建立的以服務流程為驅動的管理平台。通過標準化的建立，it運維管理平台定義了服務台、事 件管理、問題管理、配置管理、變更/發布管理等在內的服務管理流程，能夠為使用者提供運維過程中的流程化處理的it服務管理解決方案，通過各流程環節的工單 形成it服務的閉環管理，將人員、流程和技術有機地結合起來，將管理、監控和考核有機地結合起來，提公升使用者整體的運維管理水平。
it運維管理平台實施之後，就會形成一套完整的流程。當機房環境發生變化時，系統會通過告警臺進行預警，it運維 人員第一時間就能知道業務系統中斷了，值班人員通過智慧型化的告警處理中心提示的內建故障根源分析作出處理，恢復業務系統正常執行。如果不能處理就將故障事 件派給相應的it運維人員，it運維人員解決問題之後將結果反饋給服務台，所有的配置項資訊都儲存在配置管理庫里，以備檢視，事件工單關閉。
同一事件經常發生之後，服務台或it運維人員就會將此事件作為問題來處理，或者在日常巡檢或趨勢分析中也可以找到 潛在的問題，這時就會啟用問題管理，問題工單會派給相應的it運維人員將事件頻發的根源找到並作出處理，消除隱患、徹底解決，避免以後人力浪費在解決同樣 的事件上。
如果發現問題的根源是軟、硬體裝置問題造成的，這時需要對軟、硬體進行更換或者公升級，就不得不提到變更管理。之所 以此處新增變更管理，是因為軟硬體的變更是具有風險的，可能會影響到整個業務系統，比如常見的軟體公升級存在的風險就很大，很容易就會公升級失敗導致業務系統 中斷，所以變更管理需要經過有效評估，複雜的變更管理還需要變更委員會確定變更計畫是否可行、操作是否得當、是否會影響到業務系統、需要在變更前對於預見 的風險做好哪些必要準備，變更委員會同意進行變更之後，再由運維人員按照規範進行變更操作，如果是軟體的變更會有新版本的公升級發布。最後，將所有的問題解 決、變更、發布管理涉及到的配置項資訊都需要到配置管理庫進行記錄和更新，最後返到服務台關閉問題工單，形成完整的工作流程。
it運維管理平台遵循itil標準，能將各種it 管理活動按照流程的方式加以組織，並且賦予每個流程以特定的目標、範圍和職能，從而加強了it 管理的全面性和綜合性，使it 對使用者業務系統的支援更為徹底和有效。同時在實施每個管理流程時從客戶需求的角度出發，強調根據客戶的需求對it 進行「量身定做」式的管理，通過提供高品質的it 服務提高客戶的滿意度。
乙個小的運維管理平台
最近閒下來，把之前寫的運維平台推到重新整理了一下，把錶結構重新規劃和 重寫，寫了個很low的系統，主要是結合saltstack來實現 把原先的監控給砍掉，改用zabbix監控的方式，後期會加上呼叫zabbix隨意出圖的功能。前端的模板用的是reboot老師給的，我html比較差就沒做繼承之類的 主要...
IT運維管理平台CMDB建設的幾個層次
大型it組織，比如大中型銀行 券商 保險 大型企業的cmdb建設基本上可以定義為三個階段 第一階段主要是台賬式配置管理，其資料主要是通過手工維護的，基礎需求是為了滿足基礎的硬體資源管理及監管要求。第二個階段是面向it基礎資源的配置管理，其主要關注各類軟 硬體資源的全生命週期的管理，關係的是各類資源的...
系統集中運維管理平台 社群版
寫在最前面 已經有幾個月沒有寫部落格了，不是因為懶了，是因為實在沒有時間寫，如果你問我在忙什麼，那我也只能說是瞎忙 都說人一閒下來就開始亂想，我就是這樣子乙個人，看最近沒有什麼事就想做乙個系統集中運維管理平台 做這個東西的主要原因是因為公司的流程多，而且複雜，做系統運維的同事一天到晚基本上忙不過來，...