最近連續和2
位老闆聊天，感觸頗多。 第
1位朋友曾經實施過
cmmi
，當時隨著客戶的投訴的增多，他期望借助於
cmmi
模型解決管理問題，便於兌現給客戶的承諾，獲得比較高的客戶滿意度，公司在過程改進上投入很大，但是實施下來遠遠沒有達到他們的期望，諮詢公司沒有提供有效的幫助，於是就夭折了。 第
2位朋友的公司正在實施
cmmi
，公司希望想要成效和證書，公司投入了很大的精力，但是從諮詢公司的最初介入就給誤導上了一條不歸路，諮詢公司為了拿下此單，做出了不可能兌現既要承諾也要證書的時間承諾，在實施過程中他才發現，這樣下去不可能有實效，只能是去拿證書。他對過程改進的錯誤認識**於接觸到的諮詢公司在開始就沒有給他乙個正確的理念。
我沒有做過只想要證書的客戶，所以當有人告訴我某某客戶只想要證書時，我就很納悶投入那麼多錢、那麼多時間、那麼多感情，為什麼只想要一張證書呢。通過這
2次接觸，我終於明白了：如果諮詢公司、諮詢顧問沒有建立正確的諮詢理念，就是想幫客戶拿證書，於是在他們眼裡就沒有真正想要實效的客戶了。
不是客戶不正，是你的心不正。你的心不正，則你的行為就會偏離正道，你就帶領客戶走上了歧途。
如何爭取客戶的「心」
我有這樣的乙個經驗，當你拿著你的proposal去和你的客戶洽談，希望通過超強的技術拿下這個專案時，往往不能如你所願。誠然，當你炒出一大堆概念，例如物件導向設計 設計模式 aop 敏捷或者soa，客戶的談判代表往往會為你口若懸河的一番談吐而佩服得五體投地，甚至於暈暈乎乎，但客戶總能把握自 己最後的底...
面向客戶服務的「十心」
以下筆者總結了面向客戶服務的 十心 和大家分享 悉心洞察客戶的需求 用心思考客戶需求的實現方式 站在客戶的角度 傾心實現客戶的需求 讓客戶了解自己的工作進展和工作質量，建立客戶對自己的信心 工作過程中 誠心誠意地接受客戶的建議 意見或批評 耐心對待客戶的服務請求 塌實工作，讓客戶放心 急客戶之所急，...
正規表示式資料驗正
使用方法 例 正整數匹配表示式 var pattern 0 9 1 9 0 9 var flag pattern.test a 如果a是正整數，flag的boolean值為true，如果a不是正整數，flag的boolean值為false。浮點數匹配表示式 var pattern 0 9 0 9 浮...