上篇博文中，我們**了
運用二八法則決定it標準化與定製化
的問題，那麼在it管理/it服務中又該如何選擇呢？
「20/20 vision」(20/20視野)？
我們先來說說「20/20 vision」，首先介紹一點背景知識吧。「20/20 vision」是一句常用的西方術語，用來形容乙個人擁有完美的視力。其衡量基準是平均人群從20英呎（約6公尺）處可以清晰看見目標。當我們說乙個人「20/20 vision」時，是指在沒有眼鏡的輔助下，他可以從20英呎處清晰地看到目標。如果乙個人患有近視達「20/40」，是指他在20英呎處才能看到的目標，正常視力者在40英呎外就可以看見；而患有遠視達「20/10」的人，是指他在20英呎外看到的目標，正常視力者需要在更近的10英呎才能看到。如果您曾做過視力測試，您應該會被要求遮住乙隻眼睛，閱讀斯內倫視力表來測試的視敏度。在這兒我給出了一種斯內倫視力表的。對近視或遠視患者來說，都應當遵照醫囑佩戴眼鏡，那可以將視力校正到非常接近20/20。
斯內倫視力表
所以當我提到it管理/it服務的「20/20 vision」時，我指的是您的it管理/it服務與完美平衡的比對。
it服務中的標準化
近年來，我們收到的幾乎所有rfps（提案徵詢）都要求服務提供商符合itil標準。因此大部分（80%）的提案就只是服務提供商想方設法證明自己在交付服務的時候符合itil指導方針就行了。先前那些準備提案的成本，及客戶評估這些提案的成本都顯著地降低了，這就是標準化帶來的巨大好處。
20%的獨特性體現服務差異
但是絕對不要輕視這剩下20%的重要性，包括服務是如何根據客戶的特點而進行的定製，交付和管理的方**，以及不斷追求卓越的持續驅動。本質上說，這些就是乙個提案和其他服務商與眾不同的差異化。
因此，針對同一rfp的不同提案，通用部分（80%）一定是拼**的，反之服務提供商的差異化創造了**差異。這也導致了企業在提案之間進行評估和決定的差異。
保持獨特性與標準化的平衡
如果您理解了上述內容，我希望您可以開始意識到在獨特性（20%）和標準化（80%）之間保持平衡的重要性。過多的標準化固然降低成本，但同時也降低了您的競爭力，最終歸於最低**競爭。而過多的獨特性則會增加您的成本。
實現it服務標準化的方法
有許多種方法可以標準化it，隨便舉幾個例子：
- 基於itil的服務支援與服務交付
- ieee， itu和iso標準
- 通用格式例如 html, pdf, jpg, doc, xls, ppt
it服務商將標準化引入自己的服務和產品中來，就可以通過分攤開發和運營而降低成本。這些工具例如dashboard(儀錶盤系統)，e-service desk，服務台框架，it資產管理，soe（標準操作環境）等等，都可用來幫助企業 標準化it服務，並使企業通過成本的降低而獲得競爭優勢。
it服務的「20/20 vision」
所以我會說，如果運營it服務按20%獨特性（另外80%基於標準化）進行時是完美平衡，即實現了it服務的「20/20 vision」，相比之下，您的it服務現狀情況如何呢？
您在it服務方面是否也擁有「20/20 vision」呢？
與世界有怎樣的關係，便擁有了怎樣的自己
傳統的職場行為模式是 預備，瞄準，射擊。但如今為了適應快速變化的世界越來越多的人或產品採用了新的模式 瞄準，射擊，再瞄準，再射擊，再瞄準，再射擊 對於網際網路產品，只有這樣才能快速試錯 快速獲得市場反饋 快速搶占市場。如果這個準則用在職場上，那就是隨時瞄準新的機會迅速抽身，而不是等到失業了才開始考慮...
放棄完美的需求管理
2007年05月24日 22 41 00 我當然曉得需求管理是怎麼回事，我當然知道需求管理要做什麼，我當然知道telelogic的doors比ibm的requisitepro的功能要強大，我當然知道在ibm和telelogic的pk中，cc cq的擴充套件功能要synergy cm 和synergy...
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