一味地聽從客戶只能把自己做到死胡同

2021-05-24 11:29:42 字數 555 閱讀 2861

我們過去考慮問題都是「能不能做」,其實大多數的問題通過技術都是能做的,問這句話實際是給自己出了乙個難題。從「能不能」的角度考慮通過技術往往是「無所不能」的。但是如果以「能做」而損害到公司產品的穩定、完整,以及產品發展的方向,那是得不償失的。相對而言,我們更應該考慮「可不可以做」,這樣的出發點是基於我們的產品,著眼全域性、兼顧主客、權衡利弊來考慮滿足客戶的需求。亞馬遜有句名言:不聽客戶的聲音意味著失敗,但是只聽客戶的聲音也不可能成功。

我們應該謹慎、恰當的處理我們的產品對公司的利益和客戶的需求對客戶的利益之間的矛盾。不能一味的聽從客戶,一味地聽從客戶只能把自己做到死胡同。我們所站的角度首先是為公司的今天和明天負責,這是我們決定一切事情的基本立場。我們不可以把乙個產品做到主客顛倒、雜亂無章、危如累卵;我們的產品結構和功能應該是清晰地,廣泛適應的,可持續盈利的。我們應該考慮到產品對公司的長期利益和對客戶的廣泛適用,站在全域性和長遠的角度考慮,盡可能滿足客戶但仍需堅持我們原則的底線和基本的立場,不能讓公司的產品「到此為止」。

我們要為客戶負責,也要為公司負責,需要在兩者之間尋找乙個恰當的平衡點,來實現我們與客戶之間的共贏!

杭州   2011.3

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