今天，真正流行的產品，都不是在核心技術上能人所不能，技術已經同質化，最後比拼的都是產品和體驗。而對於使用者來說，體驗是細節，是微觀的東西。即使不是it企業，不是
網際網路企業，也應該想一想，在產品、流程中還有哪些可以改善，還有哪些可以做到極致。
我非常反對成功學，很多事情經過成功學加工之後，就變得像傳奇**，只是聽起來很熱鬧。創業是由很多很殘酷的教訓組成的。在這個行業裡，我算是最大的失敗者。正因為有失敗，所以才有總結，不斷去改善。
放棄大戰略，關注點滴感受
反觀蘋果。很多買蘋果產品的人，都會覺得它某一點很酷，用得很方便。拿乙個ipad和一台電腦，給3歲的小孩和60歲的老人，哪款產品能在3分鐘之內就能學會使用？只有ipad.賈伯斯永遠在關注圖示是否精美，手機用起來是否順暢。
但蘋果是因為巨集觀戰略上規劃得好，才成為「街機」的嗎？我認為，蘋果公司沒有戰略，如果有也只有使用者戰略和產品戰略：不斷發現使用者的需求，不斷滿足使用者的需求，把它做到極致。不是說完全不能談戰略，但企業戰略不能在「雲端」，所有的戰略一定要具象到怎麼解決使用者體驗問題，這是非常重要的產品觀。
為什麼講微創新？因為消費者對產品的感覺都來自微小的接觸點。消費者是不理性的，選擇乙個產品還是拋棄乙個產品，不是因為對你產品本質的了解，更不是因為好的技術，而是在使用中點點滴滴的感受。
今天，網際網路讓資訊更加對稱，讓消費者擁有更多的知情權和選擇權，消費者的話語權越來越強，使用者體驗會越來越變成乙個產品成功的關鍵。使用者體驗，過去單純理解為產品的互動、外觀和包裝，這是一種誤區。體驗能夠改變人們對技術的認知。反過來看，再好的東西，如果太抽象，使用者沒有感知，就不是好的使用者體驗。
舉例來說，一位做手機的廠商跟我大講特講他的螢幕如何如何好，都是各種技術術語和指標。我說，講這些沒用，使用者沒感覺，你不如在手機裡內建幾張精美的桌布，在桌布映襯下，使用者就感覺出誰的螢幕好了。
什麼東西能形成體驗？狗咬人不是體驗，人咬狗才是體驗。你去乙個飯店，你點餐、吃飯、結帳走人，這不叫體驗。好的使用者體驗，不光要讓使用者感知到，還一定要超出使用者預期。拉斯維加斯乙個酒店，客人結完賬後會送給客人兩瓶水，讓客人在沙漠裡開車的時候有水喝。按照傳統思維，結賬完畢即交易完畢，送水則完全超出客人預期，而且代表一種關懷。結果這家酒店的回頭率特別高。
最糟糕的使用者體驗我覺得是電視機的遙控器，絕對是最悲催的設計。大部分鍵用不到，經常用的鍵又特別容易用壞。最常用的鍵是開關、頻道和音量，下面幾排按鈕都沒記得按過。電視有很多功能是消費者一輩子都用不上的，是技術人員為了完成電視機的賣點，硬設計到遙控器上。賣點的觀念已經過時了，你不能再通過賣點去忽悠使用者。使用者不是買完東西跟你的關係就結束了，恰恰是使用者買了你的產品之後，體驗之旅才真正開始。
給大家推薦一本關於使用者體驗的書：《一切行業都是娛樂業》。為什麼所有行業都是娛樂業？娛樂業不靠別的，就是拼使用者體驗。我們去看《阿凡達》、《鐵達尼號》，花了錢卻什麼也沒買到，還耽誤了兩個小時，但是你覺得很開心，這就是使用者體驗。如果你的行業讓使用者買到的不是產品，而是產品帶來的感覺，你就成功了。
突破使用者最不爽的東西
微創新不是很多人謠傳的那樣，只是抄襲，那是對這個思想的絕對歪曲。微創新是要從消費者角度看問題，找出使用者今天最不爽的東西。而從使用者角度看，你認為是微觀的東西，一點也不微觀。拿360來說，乙個使用者也許使用我十個功能的體驗都很好，而且360終身免費還給他解決很多問題，但哪天360犯了乙個錯誤，有乙個東西打不開了，甚至可能都不是我們的問題，他一樣會指責，360又怎麼怎麼樣了。
360的發展，也是從微觀入手。當年360進入防毒市場，其他企業都做了10年以上。他們每年會宣揚很多賣點，但是360看到了乙個機會——他們殺不了流氓軟體。我經常在想，幸虧我是門外漢，門外漢沒有思維定式。他們認為安全就應該這麼做，他們也賺了錢。但是那種做法我不會，那我能不能從使用者的角度去解決問題？這時我們就有了創新。
而做微創新和做產品，一定要把一點做到極致，這叫傷其十指，不如斷其一指。不要怕產品有缺點，這世界上沒有產品沒有缺點。360剛出來的時候介面很醜，技術很一般，但我們就乙個優點，能解決流氓軟體的問題，而且最多、最全，就這一點打動了使用者。所以在做微創新的時候，要捫心自問，我敢不敢在一點上做到極致。
從企業經營來說，什麼叫大智慧型？就是有捨有得，你敢於捨得，你敢於放棄，你才能獲得。如果說，這點也不能舍，那點也不能舍，最後你的決策一定是平庸的。
單點突破還有乙個前提——單點一定要做到極端。你敢不敢做到極端，這點很重要。心存包袱和顧慮只是稍微做一點改良，這其實是最可怕的，因為你提醒了對手。
千萬不要「精神**」，在乙個服務上分出檔次。某公司做免費郵箱，流量一直排名中國前幾位，有一天決定郵箱要收費，就讓免費使用者的服務更差，這其實是想辦法趕走使用者，自己還在樹上就把樹給鋸了。
怎麼把體驗做到極致？第一，能不能讓原來很貴的東西變得很便宜，甚至變成免費。美國連電腦免費都有人探索過，包括上網免費。乙個產品本身免費，靠後來的服務賺錢。第二，能不能把複雜的東西做得很簡單，這是技術人員最容易忽視的，其實真正高超的技術都是使用者感覺不到的。還有一點，就是大道至簡，你覺得夠簡單了，其實還能更簡單，比如從部落格到微博。
不怕犯錯誤，臉皮厚一點
對很多創業公司來說，微創新是一種值得身體力行的方法，從微觀入手，從小處著眼去做。但大家不要覺得這是老軍醫傳授的一招就靈的功夫，微創新要做兩手準備。
第乙個準備，失敗是常態。做微創新，不要怕嘗試，不要怕犯錯。失敗給你增加經驗和教訓，能夠讓你承受力更好。大家不妨用小步快跑、不斷嘗試的方式，花兩周或乙個月做乙個微創新，不行也就浪費了兩周或者乙個月時間。不可以動輒做幾年的規劃，網際網路業一年等於傳統行業的七年。
臉皮要厚一點，我們不是偉大的企業家，也不是企業教父。絕大多數人都害怕失敗，勇士和懦夫都會恐懼，只是懦夫控制不了自己的情緒，而勇士能夠控制自己的情緒，在有恐懼、有壓力的時候，還能冷靜地做判斷。2023年，我做反流氓軟體的時候，差點被罵出抑鬱症。因為他不能說你做反流氓軟體不對，他只能說你是乙個壞人。
第二個準備，要在企業形成一種文化，讓那些在一線作戰的客服、測試、開發和產品人員能夠創新，而不是老闆在創新。乙個企業，不需要每個人都了解企業的戰略，而應該讓他們結合產品、流程上的細微之處，從使用者角度出發提供創新的點子。
而過去傳統的做法是，我們老闆想要創新，讓我們自上而下制定乙個巨集觀的戰略，再分解到各個部門。這種創新，就算你是賈伯斯，也可能會出問題。
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