周鴻禕 向使用者 競爭對手學習是微創新之源

2021-09-24 12:30:47 字數 2226 閱讀 3572

現在,我說一說360的微創新,這是我這麼多年來做網際網路產品的乙個總結,對我來說是方**,我希望很跟朋友們分享,切磋。

我記得比爾-蓋茨有一句話,大意是他願意為微軟一直服務下去,因為他喜歡跟一群聰明人打交道。跟聰明人在一起交流是快樂的,大家都是聰明人,大拿不少,即使拍磚也能拍出水平。

閒話少敘,言歸正傳。但提前說明一下,這篇博文牽涉到一些產品功能,不感興趣的同志可以掠過。

2023年7月,我們推出了360免費防毒的測試版,說實話,效果不好。我們購買了bitdefender的引擎,做了一些簡單的本地化開發,做了做漢 化,就推出來了。事實證明,不從使用者需求角度出發,再牛拜的軟體都沒有價值。這個防毒軟體太重、太卡、太笨,更重要的,不符合中國使用者的使用習慣。

當時,競爭對手都在笑話我們:瞧瞧,360號稱的免費防毒,就是這德性,說是放衛星,卻放了啞炮。然後,他們就放鬆了心態,接著高高興興地去賣防毒軟體了。當然,我們也在反思,真的是臥薪嘗膽。

反思是360的文化,反思不是一件負面的事情,並不是做錯事情了才需要反思,每個人每天都需要反思,經驗是過去的,要敢於不斷否定自己。

對我來說,反思包括兩個方面:第一,從過去的失敗中能總結出什麼經驗出來,避免重蹈覆轍;第二,保持學習的心態,向使用者學習,向競爭對手學習。

在360,我們禁止嘲笑競爭對手。市場份額說明不了什麼問題,它只是過去的結果,並不能代表未來。所以,在公司例會上,看到一些同事以不屑的態度談論競爭 對手的產品,我會忍不住提醒他,當年我們推出360安全衛士的時候,競爭對手以不屑地把我們稱為安全輔助工具,當我們推出360免費防毒的時候,競爭對手 不屑地稱我們簡單、白痴、不專業。難道我們要重蹈覆轍,犯跟他們同樣的錯誤嗎?

我是堅持要做免費防毒的,防毒要免費,這是網際網路的大趨勢,即使我不幹,別人也會這樣幹。在一年多的時間裡,我們就一直埋頭苦幹,做了很多不起眼的工作。 這些事兒不起眼,目標只有乙個:讓防毒軟體易用、有效,讓使用者用起來感覺爽。2023年11月,360免費防毒正式版推出,他們以為又要放啞炮,結果我們 放了乙個×××。

實際上,這些不起眼的地方,就是微創新。它們聚沙成塔,集腋成裘,就能極大提公升使用者體驗。

第一,我們先解決卡的問題,其實就是讓防毒軟體變快。傳統上,防毒軟體在掃瞄硬碟,只要發現病毒***,不管是死的還是活的,它就要報。在改造 bitdefender引擎的時候,我們換了乙個思路想問題:像這種惡意程式,只有在執行的時候才會對電腦產生危害,這就跟乙隻大鱷魚一樣,它睡覺的時候 是不會***人的。於是,我們就改變了報毒規則,不管有多少惡意程式,只有它開始執行的時候,360防毒才會報毒,然後迅速查殺處理。這樣,就提公升了防毒軟 件的速度,使用者感覺順暢了很多。

第二,改變了開機掃瞄的做法。傳統防毒軟體,是在電腦一啟動,就開始進行安全掃瞄,一掃瞄就要占用大量的系統記憶體。使用者一開電腦,就要處理一天裡最重要的 事兒,讓使用者等著防毒軟體,這很不厚道。於是,我們就做了乙個小改變。開機後不做掃瞄,讓使用者把重要的事兒給幹完,再過一段時間才在後台開始掃瞄工作。

第三,改變了防毒軟體的介面。360的介面做得非常簡單,只有三個按鈕:快速掃瞄、全盤掃瞄、指定位置掃瞄。360防毒軟體剛一出來,又引起一陣哄堂大 笑,都說防毒軟體怎麼能做得這麼簡單呢?怎麼能做得這麼白痴呢?太不專業了。事實證明,使用者就是喜歡這樣「簡單」的軟體。軟體看著很簡單,使用者用著很方 便,所有的技術都放在後台。

技術至上主義者喜歡把介面搞得跟迷宮似的,讓使用者看著望而生畏;喜歡把文字說明搞得跟微軟的幫助檔案似的,讓人丈二和尚摸不著頭腦。這完全違背了這樣乙個 道理:使用者選擇產品,就像民主國家選擇**一樣,永遠是選擇那些親近選民的、把話說得通俗易懂的、能夠代表選民利益的。技術至上主義者如果不改變思維,還 生活在精英治國的語境下,使用者注定是不買賬的。

第四,不打擾使用者。我一直認為,防毒軟體作為安全軟體,是使用者的保鏢,出危險的時候要及時出手,平安無事的時候就得老老實實地在身後呆著。還有,給使用者安 全提示,也得分什麼時候。比如,你在全神貫注玩遊戲、看電影,或者演示ppt的時候,突然冒出來乙個打補丁的安全提示,使用者非火大了不可。所以,360免 費防毒預設開啟免打擾模式,使用者在玩遊戲或者執行全屏顯示的程式時,360防毒軟體不彈窗提示,推遲公升級、查殺任務。這樣做,第一不在使用者聚精會神的時候 打擾使用者,第二不占用電腦資源,優先保證使用者手頭上的任務。

其實,不光是360免費防毒,其他360的產品上都有很多這樣的微創新。對360來說,使用者至上不是一句虛話,它切切實實通過產品展現出來了。

在360,我們提倡「三個凡是」:凡是使用者提的問題,一定要追根述源,找到問題的原因,從使用者的角度想解決的方案;凡是負面的資訊裡,即使是對手的槍稿,也要找到可以改進產品的啟發點;凡是競爭對手的產品,都必然有學習借鑑的優點。

換句話說,創新絕不會是閉門造車造出來的,它是在競爭和學習中鍛造出來的。

周鴻禕 向使用者 競爭對手學習,是360的微創新之源

現在,我說一說360的微創新,這是我這麼多年來做網際網路產品的乙個總結,對我來說是方 我希望很跟朋友們分享,切磋。我記得比爾 蓋茨有一句話,大意是他願意為微軟一直服務下去,因為他喜歡跟一群聰明人打交道。跟聰明人在一起交流是快樂的,大家都是聰明人,大拿不少,即使拍磚也能拍出水平。閒話少敘,言歸正傳。但...

向使用者 競爭對手學習,是360的微創新之源 周鴻禕

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為什麼呢?版權保護或許是分析的起點。拿youtube為例。因為有嚴格的版權保護,使用者貢獻的內容在各個 之間有明確的差別。使用者當然找內容最多的 發布當然選使用者最多的 競爭的天平一旦開始傾斜,就會更加迅速的向乙個方向傾斜過去,形成傳說中的 critical mass 成為壟斷性的唯一的 使用者貢獻...