《阿姨幫躲不開「打車大戰」》一文中曾提到，家政類產品現在流行用的是「家務上門」這個詞，而不再是「家政」。因為從阿姨幫、e家潔、58到家等來看，家政早就不是他們的核心內容了。阿姨幫將增加乾洗和配送服務， 58到家更是將美甲欽點為阿姨應該掌握的技能。
家政行業已經廝殺成一片紅海，後進入者如何尋求差異化？
小馬管家的創始人給出的答案是，從源頭創新，重新定義家政。
「如果最終我們失敗了，也是被自己玩死的。」小馬管家的標準化可以細分為產品標準、流程標準、定價標準：
物料產品如清潔物料與工具的標準化。管家配備全套的清潔工具，蒸汽機，上水器、清潔劑，抹布等都是定製的產品。
通過篩選、培訓、實操考試、師傅帶單做管家產品的標準化。另外，為了提公升服務效率，小馬管家創新聘用男性做家政服務人員。創始人表示，大家普遍的認知是，家政就應該是阿姨。而事實上，男管家體力好動作快，沒有沾染傳統小時工的磨洋工等陋習，培訓反而更容易，服務效率也更高。
至於我擔心的安全問題，創始人表示，除了身份證審核、監控外，一旦使用者對品牌的信任建立起來，對男性管家的顧慮也會慢慢消除。當然，對於某些服務品類如月子房清潔，還是得由女性完成。另外，小馬管家採用薪資制，服務人員有底薪保障，從而降低了跳單風險。
通過按單次服務，按效果付費做定價標準化，使用者購買的是可預期的服務體驗。
另外，小馬管家的創新之處還體現在把家政服務擴充套件到了輕管家概念。傳統模式下，如果接單不滿，家政人員就處於閒置狀態。而管家服務意味著更高層次的信任，在這基礎之上就有了業務範圍的延伸。小馬管家計畫從保潔開始，到家電養護、除蟎、家具保養、做飯、寵物照看、車輛送檢等等，做成系列管家產品。
小馬管家的vip會員可以購買「交鑰匙」的管家服務。管家不只提供清潔服務，還包辦像遛狗、買菜做飯、整理櫥櫃這樣的事項。創始人表示，現在有的創業團隊做買菜送菜服務，但懶癌患者真正的痛處其實是做飯，甚至是洗碗。考慮到眾口難調，管家的飯菜樣式將限於可標準化的基本款。而對於把自家鑰匙交給「陌生人」這樣的高信任度行為，使用者是否能接受還有待市場進一步驗證。
小馬管家上線半年時間，已覆蓋北京地區，設有十餘家線下區域服務中心，管家團隊100餘人，目前月訂單量近萬單。小馬管家曾獲經緯數百萬美元天使投資，目前正籌備b輪融資。
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