敏捷轉型過程中，對於scrum master，很多會和傳統的專案經理混淆，而很多擔任scm的，很多公司都會從開發經理、骨幹員工等轉型，這些人的乙個特點是，偏技術型，管理經驗欠缺，在引導團隊的過程中，經常會發生偏差；
這個時候我們不禁要問，scm需要什麼的人來承擔？這裡談談自己的感受。
技術重要 or 管理重要？
從個人的經驗來看，有一些技術功底、具備較好溝通技巧的scm，比純技術大牛更容易成功。
對於軟體行業，技能都掌握在人的身上，要發揮團隊作用，就必然涉及到人的協作，在敏捷實施過程中，又強調的是團隊的作戰，scm又是服務型領導，那麼溝通、心理學、宣講力等這些軟技能就顯得特別重要，而具備一定的技術功底，又能幫助你易於理解技術人員的語言，從而更好地了解你的團隊。
軟技能可以協助你把這個團隊調動起來，發揮團隊最大的作用。其中，我覺得「引導」是每個scm必須具備的素質。
如何引導？之前看過乙個例子比較形象，這裡引用一下：
「如果把master比作站在迷宮旁邊，知道迷宮出路的旁觀者；團隊是在走迷宮的人，當團隊到達三岔路口時，master並不建議團隊向左或者向右，而應該提醒團隊向他們沒有看到的方向看一下，問問他們看到了什麼，看到的事務對他們有何影響，然後讓團隊自己選擇走哪條路。」
每個團隊都會有自己的侷限性，master可能看得會全面一些，但不能替團隊做決定。介紹「引導」的以下幾個常用手段：
1）當團隊遇到問題，怎麼辦？
不要直接給答案，讓團隊自己發現，你需要做的，只是給個方向。當團隊遇到問題，而你知道問題該如何改進的時候，不要直接說出來，採用問問題的方式，比如「那麼，大家一起討論下，我們目前的痛點是什麼？」 「看板能解決我們目前的問題嗎？為什麼？" 引導團隊自己說出來，這樣實施的改進可以事半功倍，因為你讓團隊感覺到是他們自己在主宰，自己在做決定，而不是由你推著走。
有遇到過比較高冷的scm，認為自己很ok，然後一 直都是我希望團隊這樣做，我要團隊這樣做，團隊必須這樣做... ....最終泯滅了團隊的主動性、積極性，往往以失敗告終。
2）當團隊沒有意識到自己的問題，而你又可以預知團隊這樣下去必然會失敗，怎麼辦？
創造條件讓團隊失敗，讓他們掉到你造的坑里去，然後通過回顧會引導團隊把問題解決掉，俗話說：早死早超生。讓團隊早點把該解決的問題先解決了，以後的道路就會順暢很多。舉個例子。
去年剛接手乙個團隊的指導時，團隊對自己的問題都是避而不談，大家都是指責一些客觀的事情（比如流程不好用、規則不清晰等）。最近團隊延期的任務數比較多，在回顧會上，大家一致認為，是任務評估時，偏差太大，要求改進任務評估模型。
於是我們把任務評估模型改進列入了我們下個迭代的改進目標。
很正規的，我們組織了一次大型的討論會，邀請了敏捷導師來給我們指導任務評估模型如何做更合適。
會上，敏捷導師分享了任務評估模型的幾種形式，然後把我們的任務進行分階段地分解，接著提了幾個問題：
「我們認為，在哪個階段評估不准？」
「我覺得按照這個流程，我們的評估是準確的，但問題是，我們現在的**走查是在提交測試之後，這個時候，**走查出來很多問題，甚至是設計推翻重做，所以，這條任務延期了，我們只評估了正常的情況，確沒有評估這種反覆的情況。」
「還有其他種情況嗎？」
「有，我這裡的情況不太一樣，我的延期是因為新員工不太熟悉，反反覆覆修改，我也不知道他到底做完了沒有，最後交付時卻發現延期了」
「還有其他情況嗎？po這邊有什麼感覺？」
「剛才講到的到交付的時候才告訴我延期，這個事情是存在的，我希望能看到我的需求，現在到底到什麼階段了。」
敏捷導師最後做了總結：
「剛才大家都反饋了自己的痛點，我們知道，評估任務時，我們只會評估正常的乙個交付流程，提測後的問題、設計推翻重做的問題在不在評估的範圍？」
「這些是不良成本，是我們應該設法改進的，所以，我們今天的結論，不是要改我們的評估模型，而是要改進我們的開發質量。」
在這個案例中，其實master知道大家的根因不是在任務評估模型的，但是大家沒有意識到，所以他挖了個坑，引入了更權威的敏捷導師，給大家講解評估的模型，並引導他們意識到自己的真正問題點在**，從而收穫了真正有效的改進。
3）剛當上團隊的scm，還沒有很好的融入，怎麼辦？
這個是很多新手scm困惑的地方，在一些公司，scm技能一般不會太強，很多公司裡比較資深一些的人，就會有些看不上，憑什麼你來指指點點啊？這個時候scm就陷入了困境。這裡介紹乙個比較簡單實用的方法：當你想快速地跟某個人拉近距離的時候，去請教他乙個小問題，當對方幫助你了之後，會給他心裡形成乙個印象："你給我的印象還是不錯的，因為我願意幫助你",適當的請教一下團隊，讓他們幫你把這個問題落實，會起到一些意想不到的效果，使用這個的時候，要注意分寸，請教要誠懇。
總結以上個人的觀點，scm從技術團隊中選，有較豐富的經驗，並具備不錯的軟技能和管理技能的人，是最佳的人選。
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