網際網路時代 it 相關的衍生產品有很多，監控工具為其中的佼佼者。很多監控工具對於確保**和應用的平穩執行做了非常多的工作，但是，對於告警產生到通知使用者的過程，還有很大的改進空間。
簡單來說，告警等級是表徵事件嚴重性的指標之一，取決於事件對使用者體驗以及**或應用整體效能造成的負面影響的大小。
例如，導致**崩潰的事件，被認為負面影響極大，告警等級也就較高；而乙個ping的問題有時不會很明顯，被認為負面影響略小，告警等級也就較低。
告警等級的重要性體現在以下方面：
總而言之，根據告警等級不同，可以優先處理重要事件，避免干擾到不在職責範圍內的無關人員。
確定告警等級的重要性，相信大家已經了解了，但如何建立乙個適合整個團隊事件嚴重程度的評估方法，是監控工具開發人員的棘手問題。
一般來說，評估告警等級過程需考慮以下3個方面：
1.嚴重性等級結構
2.團隊結構
3.通訊結構
1）嚴重性等級結構
嚴重性等級的主要目的是確保合適的人員能夠知道問題，並按照嚴重程度來處理問題。一般來說，設定嚴重程度等級結構的最簡單方法是根據商業價值來確定**或應用的最關鍵部分。並且在團隊中，並沒有所謂的正確或錯誤的方式來判定嚴重性等級。要知道，重要的是了解團隊如何劃分具體的事件，並確保每個人都達成共識。
2）團隊結構
清晰地認識團隊結構並對告警進行有序分派，將提高整個團隊的執行效率。為了更有序和有效的分派告警，我們應該注意幾個問題：
3）通訊結構
如果你不知道告警在團隊結構內應該如何通訊，那麼建立通訊結構將是建立嚴重性等級過程中最為困難的一環。
你可以這樣考慮：
根據團隊結構，選擇合適的通知渠道與閾值配置，意味著問題解決能更加高效，且不會牽涉到無關人員。如 onealert 雲告警平台允許成員自行設定通知方式與閾值配置，如下圖所示，如果告警在30分鐘（使用者自行設定）後，一線成員無響應，將自動公升級為通知二級成員。使用者可以根據團隊結構的不同，設定不同層次的通知策略。
希望這篇文章對你有所幫助！
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