mod callcenter坐席不顯示來電號碼

2021-07-09 08:51:41 字數 948 閱讀 7243

直接現象:坐席話機來電顯示不是實際來電號碼

環境描述:

由於專案實施時,還沒有對freeswitch進行呼叫中心應用開發,所以對原有呼叫中心系統進行了改造,使上圖中的架構可以應用於專案

中繼閘道器將pstn過來的**送到freeswitch上

東進keygoe通過sip註冊到freeswitch上(1000分機),將freeswitch當做出入局閘道器

**打進來時,先經過中繼閘道器,送到freeswitch上,然後freeswitch將**transfer到1000,將來話送到東進keygoe

呼叫中心伺服器收到keygoe的來電,經過負責的語音導航,最終將**轉接到ip話機上(1001,1002,1003....)

這個過程的操作是,keygoe將**再次transfer到freeswitch中

在freeswitch中新建dialplan,應用mod_callcenter模組對ip話機進行排隊分配話路

問題就出在這裡,由於mod_callcenter是接收到keygoe(1000分機)轉移過來的話路,所有坐席的ip**上顯示的來電號碼是1000,而不是實際的來電號碼

dialplan內容如下:

keygoe上的1000分機轉移到8666,然後使用callcenter分配到ip話機

在測試時,使用eyebeam呼叫8666分機,並將eyebeam的顯示號碼進行修改,使ip話機上顯示的來電號碼是eyebeam的顯示號碼

不修改dialplan的前提下,坐席ip話機顯示的來電號碼是1008

現在講dialplan修改如下,可以使坐席ip**顯示實際來電號碼:



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