2023年，don norman,美國的產品大師,被邀請拜訪一家有名軟體產品公司的主要開發團隊，考察這團隊主正在開發的現有主要產品。
但是他發現產品的功能雖然很多卻不好用，連日常需要都沒有滿足。
當他把這些產品問題一一列出，並和設計團隊討論時，發現設計團隊認為他的這些問題很新鮮有趣。
為什麼要到norman來拜訪才暴露出產品的這些問題？
現在大陸不少的軟體公司，尤其是軟體開發，也遇到類似的情況。
我評審過乙個為生產線開發自動化系統的開發組，當問他們的產品功能是如何制定出來的？他們的回答是依據同行同類產品定出。當問他們為什麼不去生產線去觀察和了解需求（它們母公司是生產商），工程師覺得我的提問很奇怪，他們從未想過需要**客戶是如何使用這些產品。
如果你問一些軟體公司管理層：「軟體開發的最大困難是什麼？」大概90%（或更高）會說最大的問題是需求常常變。為什麼需求這麼難把握？因很多時候都缺乏溝通，工程師都是從自己的角度去猜客戶要什麼，這樣很危險。工程師有很多新的概念和思維，但是卻不一定是客戶需要的。
那麼我們軟體公司應該用什麼方法去獲取客戶的真正要求？有人會說：「平常我們已用很多不同的方法– 如問卷調查、市場調查、小組討論、頭腦風暴.......。」 但為什麼在驗收時還是不少需求變更和返工？表明這些方法不能有效地解決問題。
有更好的方法嗎？
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