三星note 7發售兩個月即成為全球噩夢，從首炸到傳言停產僅僅47天。所謂「屋漏偏逢連天雨」，相比華為、小公尺等品牌對其全球市場的擠壓、侵蝕，galaxy note 7**事件這場連天雨算是把三星淋了個措手不及，致其聲譽掃地、危機重重。
表面看來，此事件源於電池自燃，深究起來可以追溯到管理層變動帶來的組織管理問題，再深究，業務流程管理系統可能是最基礎和最關鍵的因素。
高層變動，趕超蘋果埋禍端
2023年5月，三星老掌櫃李健熙重病入院，兒子李在鎔與元老崔志成（g.s.choi）共掌時局。同時，三星手機部的管理層也有重大改變，新上任的手機事業部總裁高東真做了多年副手，研發出身，卻要對研發、生產和營銷做出影響深遠的決策。
2023年初，當了解到蘋果新手機可能不會有重大技術改觀後，剛剛上任的高東真（d.j.koh）和高管決定加速推出三星的新機型，搶占消費者的關注點，以求擴大市場份額。於是在曲面高畫質螢幕、眼晶體安全識別系統等很多方面能夠媲美iphone 7的note 7便承載此使命趕在蘋果發布之前上市了，並在開賣當天售出 3.5 萬部，掀起一股換機潮，部分色款甚至嚴重缺貨。
然而正是這款多項功能創新媲美iphone 7的手機，其生產週期、軟硬體除錯時間卻被大大壓縮。雖然快速充電是其一大賣點，但倉促上市後的自然**卻讓其成為全球惡魘。
（注：三星note 7採用3500毫安時（mah）的新電池來代替上代產品的3000毫安時，三星的股份企業「三星sdi」負責該款手機的電池製造；與之相比，蘋果的新手機只有2900毫安時。）
創新求穩，滿載創新功能卻趕工而來的note 7早已在高層急於高超蘋果的意願中埋下了禍端。
內部互相扯皮曝流程監控、全域性統籌之不足
事故發生到現在，**原因還未明了，雖然有分析認為快速充電帶來的加熱效果可能是問題的元凶，但三星內部卻互相指責——手機部認為是電池的問題，電池生產廠商認為是新機型設計和絕緣不良的問題。
我們知道一部手機的誕生涉及上百家零部件廠商的協作，有著冗長的生產鏈條，各鏈條間處於錯綜複雜的強關聯系統之中，其中任何乙個鏈條出現問題，都會導致整個系統的崩潰甚至絕滅。
這就要求組織管理者必須為一部手機的誕生提供乙個牢靠的管理系統，以對各個鏈條進行流程監控，實現整個協作鏈的全域性統籌。
然而三星手機事業部的決策團隊卻「一葉障目不見森林」，在過度追求速度和市場占有率的過程中，忽略了整個鏈條協作系統的脆弱性，忽略了創新需在穩固的管理組織和流程中完成這一規律。
這樣一來，在note 7的生產過程中，流程監控和全域性統籌的不足必然導致事故發生後的責任不明、互相推諉，當然還有事故後危機公關的手忙腳亂、混沌不清。
統觀note 7停產，組織變動帶來的系統的全域性統觀性的不足，導致新功能與除錯時間、市場壓力與決策方案等等問題、矛盾的累積，最終炸嚇全球，炸停生產，直至品牌信任缺失。
由此可以看出，企業要想讓自己基業長青，不斷優化的業務流程管理系統很關鍵。好的業務流程管理系統讓問題和矛盾暴露在陽光之下，既保障業務的順利進行，又方便追責定性，及時補救。
h3 bpm能夠為企業進行業務全流程的透徹分析，對流程進行實際執行時間與標準時間、不同組織、崗位、人員之間的資料、超時率、催辦率、執行有效性等多維度的展示和對比，為管理人員提供整個業務鏈條協作系統的橫縱截面，為企業業務保駕護航。
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