客戶管理系統可以有效把客戶資訊集中在企業的資料庫裡。並且客戶的資料可以被公司各個部門共享，無論是客戶是否聯絡過企業還是企業聯絡過客戶或者客戶增加購買過產品等，這些資訊都是會被記錄的，同時這些資料可以被每乙個和客戶交流的部門管理者都可以查詢到的，讓這個客戶在購買產品的同時還能得到企業的整體的關懷。這只是crm系統功能的一部分，crm的其他功能主要表現在以下幾個方面。
crm系統的主要功能
首先是客戶服務與支援，眾所周知，為客戶提供優質的服務是保持和獲利能力的關鍵，因為在智慧型化時代客戶完全可以很輕易地結束與企業的合作，甚至只需輕點滑鼠或乙個**就可以轉向公司的競爭者，所以，沒有什麼比客戶服務和支援對企業來說更重要了。而crm無論是在滿足客戶的個性化要求方面還是速度、準確性亦或是效率都令人非常滿意。關於客戶服務與支援，它的典型應用主要包括：；訂單跟蹤；客戶關懷現場服務；問題及其解決方法的資料庫；服務協議和合同；維修行為安排和排程；服務請求管理等。
其次是銷售，crm能提供的功能有銷售力量自動化。銷售力量自動化主要負責將專業銷售人員的大部分活動的自動化程度提高。它的一系列功能都為此來服務，即促進銷售過程自動化，最後提高銷售人員的工作效率。它的功能一般包括建議的產生和管理、定價、領域劃分、費用報告、日曆和日程安排、聯絡和賬戶管理、佣金管理、商業機會和傳遞渠道管理、銷售**等。
最後是營銷，crm所提供的營銷自動化模組其實是對對sfa的補充，同時它也為營銷提供了獨特的能力，如清單的產生和管理；預算和**；計畫結果的分析；營銷資料管理（關於產品、定價、競爭資訊等的知識庫）；對有需求客戶的跟蹤、分銷和管理、營銷活動（包括以網路為基礎的營銷活動或傳統的營銷活動）計畫的編制和執行等。營銷自動化模組與銷售力量自動化模組有很大的不同，因為它們提供的功能不同所以它們功能的目標也就不同。不僅如此，使用者還能更有效的使用客戶資料庫中的已有客戶資源，來獲取二次銷售和交叉銷售的機會。而營銷自動化指的是幫助使用者優化潛在客戶開發流程、提高線索生成過程的質量、並有效規劃改善市場活動和營銷支；除此，使用者還可以對市場活動的效果進行評估等等。
最後，crm具有很多強大且實用的功能，所以，建立乙個crm系統對企業來說是非常重要的，不過，這也不是一時間就能完成得了的，所以企業在建立乙個好的crm系統的道路上還是艱辛的。
如何建立有效的CRM 客戶關係管理 系統
crm 系統可以有效地把各個渠道傳來的客戶資訊集中在乙個資料庫裡。在公司各個部門之間共享這同乙個客戶資料資料庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是他何時索要過公司簡介，還是他是否曾經購買過產品都記錄在案，每個與這一顧客打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些資料，讓這個顧客得到整體的關懷。但是目前許...
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