千萬人撩你，不如一人懂你。
在大資料經濟浪潮的推動下，「精準營銷」顯得愈發重要。什麼是精準營銷？即基於客戶的消費習慣，給客戶的消費行為打上專屬標籤，根據標籤勾畫出使用者畫像，繼而有針對性的進行內容傳播和活動推送，最終實現品牌/平台的精準化營銷。
客戶資訊是營銷的基石
因為只有真正的了解客戶，才能得到客戶，並通過內容和活動進一步實現客戶的轉化。雖然很多企業和平台都在勾畫使用者畫像，但一般只涉及到客戶基礎資訊（年齡、性別、****、位址），對於深層次的客戶資訊挖掘幾乎為0。以至於在後期市場營銷活動中，實際轉化率低下，轉化成本過高。
那麼如何收羅客戶的舉止形貌和相關資訊呢？如何建立更精準的客戶畫像呢？首先，需要了解一下客戶資訊的根本範例。客戶資訊一般分為形貌類資訊、舉動類資訊和聯絡關係類資訊三種。
客戶畫像維度
形貌類資訊客戶形貌類資訊主要是客戶的根本屬性的資訊，主要來自於客戶的登記資訊，以及通過企業的運營管理體系網路到的客戶根本資訊。資訊內容大多是形貌客戶根本屬性的靜態資料，由於此中的資訊往往涉及到客服的隱私，如客戶位址、****、收入等資訊，因此客戶形貌類資訊的正確性是重要評價要素。
使用者位元化
舉動類資訊
客戶的舉動類資訊通常包括：客戶購買商品或服務的記錄、客戶使用產品的消耗記錄、客戶與企業、平台的聯結記錄、客戶偏好和生存方法等資訊。客戶舉動類資訊的重要目標是幫助企業的市場營銷職員掌握和明白客戶的舉動。客戶的舉動資訊反應了客戶的消費選擇和消費決策的歷程。客戶舉動偏好資訊主要是形貌客戶的興趣和興趣的資訊。比如有些客戶喜好戶外活動，有些客戶喜好旅遊，有些客戶喜好打網球，有些喜好念書。這些資料有助於幫助企業了解客戶的潛在需求。企業每每記載了大量的客戶生意業務資料，如零售企業就記載了客戶的購物時間、購物商品範例、購物數目、購物代價等等資訊。聯絡關係類資訊客戶的聯絡關係類資訊是指與客戶舉動相關的，反應和影響客戶舉動和生理等因素的相關資訊，包括客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶對商品的偏好或態度等等。企業建立和維護此類資訊是為了幫助企業的營銷職員深入明白影響客戶舉動的相關因素。
對付許多企業來講，有效的掌握客戶聯絡關係類資訊對於客戶營銷策略計畫的實行是至關重要的。一些沒能很好的收集和應用關係類資訊的企業往往會在競爭喪失優勢，導致客戶資源流失。
建立企業客戶資訊畫像
使用者畫像的幾個方面
企業在建立客戶資訊畫像時，必須綜合考量客戶資訊變數的可行性與可細分性。所謂可行性，是指詳細細分變數收集的難易程度、大概性、可靠性和正確性，如客戶的收入程度，就屬於較難收集的細分變數，其正確性也常常受到限定，並且這一變數常常隨著客戶狀態的變化而變化。而可細分性，是指細分變數被用來進行客戶細分的可操縱性，如行業差別，客戶範例差別等因素。
價值:推動企業發展，實現市場和品牌目標
怎樣應用客戶資訊範例建立客戶資訊畫像
企業建立客戶資訊畫像，必須對企業的商品與業務特性、客戶的群體特性和消費行為、企業資訊體系應用近況進行全面的了解和體系化的開發。如此才能通過應用客戶資訊變數建立得當、有用的企業客戶資訊畫像架構。
數字營銷路徑
整理自cio之家，有刪減。
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