在大資料時代的今天，資訊量激增，對於企業來說，沒有精力或者說找不到正確的方法去觸達所有目標受眾，更無法一一進行追蹤驗證。這時，對使用者進行資料分析則顯得尤為重要了。crm軟體能夠將目標受眾的資訊，按需進行不同維度的劃分，給資訊打標籤，從而完善使用者畫像。這樣，就幫助企業迅速識別目標受眾，助力企業主進行科學決策，從而產出更多的價值。
對企業而言，珍貴的客戶資訊存在龐大、散亂、統計成本過高的難點，而crm系統高效且精準的資料分析，能夠很好的解決問題。作為crm核心功能之一，資料分析幫助企業實現高效的銷售管理，更重要的是可以更快更深的了解客戶，以建立長久的客戶關係。那麼，crm客戶關係管理系統所積累大量客戶資訊/資料，是如何提煉成使用者畫像的？又是如何實現價值轉化的呢?
· 現有客戶模型指導潛在客戶
crm系統可以挖掘成交客戶的共同特徵，以此來指導對潛在客戶行為的識別。通過crm系統，可自定義客戶標籤，比如行業、地區、所處的業務階段等。當客戶資料積累一定數量後，crm就可以對成交的戶進行階段平均週期、採購偏好、**等共同特性進行統計，形成使用者畫像，讓企業了解到哪個行業或地區的商機會多一些，哪種產品最受客戶喜愛......
這些共性特徵可用來對潛在客戶進行更好的挖掘和服務。例如，在crm商機管理中直接對銷售漏斗階段進行了呈現，通過大量的資料計算出每個階段的平均停留時間，由此時間點來安排對潛在客戶的跟進對策，更快贏單。在營銷推廣中，crm可以統計成交客戶**資料，通過和最終轉化率相比對，選出最合適的推廣渠道，進行精準營銷。
· 客戶特徵指導個性化服務
通過crm系統對成交客戶的自身資料進行分析，例如購買頻率、購買偏好等。
挖掘客戶購買行為規則，個性化為客戶服務，提公升客戶的滿意度和黏性，延長與客戶的合作週期。
對未成交客戶，對客戶列表資訊、跟進記錄等整體情況仔細研究，挖掘出客戶顧慮點，更好的為客戶服務。
使用者畫像的核心就是資料，如果通過人力進行資料分析，會增加企業的人工、時間成本。crm系統可幫助企業實現科學化資料管理，深度認識企業的目標客戶，不斷完善客戶模型，減少目標客戶的流失率。
目標客戶畫像 目標客戶和使用者畫像
上一關作者分享了使用者需求從0到1，也就是如何尋找使用者需求，那麼今天這篇文章就來講講如何定義目標客戶和使用者畫像。首先，先說明一下什麼是目標客戶，以及怎麼確定目標客戶。確定目標客戶 簡單地說，弄清楚目標客戶，就是乙個先拓展 思考所有可能的目標客戶 再專注 找到更有針對性的目標客戶 的過程。先拓展，...
目標客戶畫像 目標客戶和使用者畫像
確定目標使用者 目標使用者就是你的產品要針對的客戶群體。確定目標客戶，就是要弄清楚到底怎麼劃分使用者群體，然後擷取哪部分使用者作為目標客戶。簡單的說，弄清楚目標客戶，就是乙個先拓展 思考所有可能的目標客戶 擴散思維 再專注 找到更有針對性的目標客戶 聚焦思維 的過程。能100 解決這一小部分人的需求...
目標客戶畫像 使用者畫像是什麼？怎麼做使用者畫像？
很多人說過 使用者虐我千百遍，我待使用者如初戀 然而，你真的待使用者如初戀了嗎？你知道使用者的年齡 學歷 喜好嗎？一 使用者畫像是什麼 簡而言之，使用者畫像是根據使用者社會屬性 生活習慣和消費行為等資訊抽象出的乙個標籤化的使用者模型。標籤化的使用者 根據不同產品 不同目的，使用者畫像又分 品類使用者...