從技術角度看待使用者經營策略

2021-08-22 11:46:44 字數 946 閱讀 7381

一,客源

1,尋找新的客源爆發點

二,珍惜每乙個來之不易的客戶

1,以客戶第一的價值觀為導向,杜絕客源浪費。

a,諮詢未得到響應而離開的客戶。

b,私顧離職後直接被公司拋棄的客戶。

c,被判別為成交率低而人為篩選、降低服務標準的客戶。

三,經營已有資源

1,建立客戶等級

將使用者的諮詢、交易轉換成客戶視角中的成長過程,在此時間區間上賦予不同權益,使客戶享受公司提供的相應關懷和回饋,盡可能提供驚喜點,讓體驗更精彩。

2,建立客戶激勵性政策
把全公司營銷轉變為全民營銷,可嘗試信用卡的推薦新人模式,成功有獎。

3,長期有規劃的營銷
a,將定製型節日活動作為年度規劃去實施,不同節日推出不同產品,啟用會員活躍度。

b,面對突發性新聞熱點,要積極響應、第一時間推出相應產品,並伴隨相應營銷手段。

4,確立核心使用者
核心使用者提供了其他目標使用者無法提供的價值。比如:為公司的經營做出了一定的貢獻,比如在全民營銷中表現突出。還有一類為公司提供了巨大的收入,也可以化為核心使用者的範疇。

5,高度重視客戶滿意度
可逐步將客戶滿意度加入到員工考核中。這直接影響了員工服務客戶意識,有助於體驗提公升,為二次消費與口碑傳播建立良好的基礎。

6,運營協同
面臨大批量尾單與大型活動時,要由上而下組織協同,避免運營協同問題引起的一問三不知,避免廣告投放或活動開展的能效浪費。

7,將經營重心偏向到社交化經營。

8,謹慎管理客戶資料

保持會員資料的真實有效增長,如營銷需要則應建立運營管理庫。

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