央視3·15晚會上，惠普dv2000、v3000系列筆記本的質量問題再次被**。有惠普公司客戶體驗管理專員在接受央視採訪時表示，出現故障與 消費者使用環境髒亂差有很大的關係。「我們誰都解決不了的，是中國學生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。」
此言一出**譁然。人們很難想象，一家在全球處於領先地位的電腦廠商面對消費者的疑問，竟然給出了這麼兒戲的答案。隨後，中國消費者通過網路聯合起 來，展開了新一輪維權行動。迫於壓力，惠普表示將對符合三包規定中免費維修條件的予以免費維修，對符合三包規定中換機或退機條件的予以換機或退機。但姍姍 來遲的補償方案並不能讓消費者滿意，他們連串追問：為什麼不把問題筆記本直接召回？為什麼不公布哪幾款筆記本有問題？為什麼所謂的「關懷計畫」只針對中國 以外銷售的筆記本？
從惠普應對質量危機的過程來看，他們一直沒有拿出足夠的誠意求得消費者的諒解，而是採取了推委拖延、避重就輕、一邊試探一邊後退的策略，這激起了消 費者越來越大的不滿。事實上，這種洋品牌的傲慢不獨在惠普身上存在，而是帶有一定的普遍性。也是在3月15日前後，索尼、東芝、三星、飛利浦等洋品牌的問 題被****，它們對液晶電視螢幕只保修2年，不符合中國的「三包」規定，還收取高額維修費。更有代表性的是近日發生的豐田「召回門」：在油門和剎車出現質量問題後，豐田在美召回600多萬輛汽車，在歐洲召回270萬輛，在中國卻只召回7.5萬輛。而且，豐田在美國提供「上門召回」服務，並在修理期間提供代步車，而中國車主只能自駕至4s店完成維修，還有可能因零件缺貨而多次往返。從中不難看出，很多洋品牌有在中國市場和西方市場實行雙重標準的嫌疑。
為什麼洋品牌在中國消費者面前擺出這樣一副傲慢甚至是冷血的嘴臉？乙個原因是有相當長一段時間，中國消費者對洋品牌有一種近乎盲目的信任感，平日裡 頂禮膜拜，即使出了質量問題，也相信廠商給出的解決辦法是合理的，這就造成了洋品牌的自大狂妄和對中國消費者的藐視，遇到問題時不能尊重消費者的權益，總想蒙混過關。
另乙個更重要的原因是中國消費者的維權行動不堅決，由於法律環境的不完善，維權的成本太高，收益卻不夠大。豐田車出現質量問題後，美國 消費者在40個州發起了80多宗集體訴訟案，豐田面臨著超過20億美元索賠的訴訟，而中國消費者批評豐田的聲音響徹雲天，現實中向豐田提出索賠要求的人卻 寥寥無幾。由於《消費者權益保**》、《產品質量法》的規定都比較籠統，國內汽車消費者維權時面臨著舉證難、責任鑑定難、獲得賠償難等三大難題，而根據美 國《影響和組織法》，企業有可能為因其造成的損害擔負三倍於損害的賠償責任，目前豐田在美國正處在國會質詢、處罰和民間索賠的「合圍」當中。 這也就難怪，豐田章男在向美國消費者致歉時神色緊張，甚至哽咽，而在向中國消費者致歉時卻神色自如，底氣十足。
浙江省工商局局長鄭宇民痛批豐田公司對中國使用者存在「同聲不同步」、「同病不同治」、「同損不同賠」、「同命不同權」的歧視。這樣的陳詞尖銳而沉 痛，改變現狀已是迫在眉睫的事。洋品牌既不是天生的善人，也不是天生的惡棍，所有的毛病都是慣出來的。所以，我們給洋品牌的那麼多「超國民待遇」該打住了，而在洋品牌出現問題後，我們也一定要爭取足夠的賠償。要想打掉洋品牌的傲慢，一是消費者要不斷維權，讓對方不能心存僥倖，二是要完善消法、標準法、產品質量法，確保消費者來之能戰，戰之能勝。
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