知識管理的建設思考

2021-08-25 12:17:52 字數 2713 閱讀 5308

企業的知識管理,一直是乙個令人頭痛的問題。業界的km 理論都說明了乙個道理, km 不好做。

廣聯達公司決心上km ,也是看到軟體企業,最大的價值之一,就是知識。而最需要復用的也是知識。公司發展越是迅速,其知識的復用程度就越是緊迫。

流程是一種典型的知識復用的方法。但流程並不能包括所有知識。既然這樣,首先就要明確一下,什麼是知識?

百科辭典裡是這樣描述的:

把識別萬物實體與性質的是與不是,定義為知識。知識

是經驗的固化

。人類的認識成果

,來自社會實踐。其初級形態是經驗知識,高階形態是系統科學理論。按其獲得方式可區分為直接知識和間接知識。按其內容可分為自然科學知識、社會科學知識和思維科學知識。哲學知識是關於自然、社會和思維知識的概括和總結。知識的總體在社會實踐的世代延續中不斷積累和發展。

對應到我們企業,我們要的知識,其實就是很多成功經驗的積累。培訓的方法,或者方**,做某類是事情的模板檔案,一次工作的反思總結,等等。總結起來,流程告訴我們應該怎麼做,但是完整的知識還包括對於事物的完整認知,包括錯誤的,正確的。

從最終形成形態來看,知識包括:

。其資訊量也是逐漸公升級的。從最終的產物來看,郵件、報告、

excel、源**、資料庫、共享檔案等等都是。我們的知識管理其實就是在管理這些。

最基本的管理模型應該就是這樣的。

1.、知識生產

2.、知識使用

但實際過程中,經常有幾方面的問題存在:

第一、很多人不願意錄入知識。很多偉人都說過思考的力量,但不可否認的是,大部分人都不是偉人。他們不願意,或者說潛意識裡是不會這麼做的。

第二、知識的內容匱乏。正是因為需要整理,工作量巨大,很多人都不願意去做。即使是乙個組織,也不願意耗費很多人力來幹這個事。

第三、知識使用的疑問。最典型的疑問,就是google 這麼強大,為什麼要用企業內部的?

我認為,回答完這三點,我們的知識管理就基本有一些思路了。

第一、知識的生產,盡量放到生產環節,而不是脫離工作講知識。員工在生產過程中,自然就會產生很多可以作為知識的物件。比如,計畫、策劃、跟蹤、溝通、總結。等等在文字或者其他形式的資訊,都可以作為知識進行生產輸入。

第二、知識的匱乏,**於原先的1 對 n 的資訊化模式。由企業組織發布資訊,員工只是被動閱讀的模式。在這網際網路上稱之為 web1.0 模式。現在網際網路已經步入 web2.0 模式。其典型的就是 sns 社群的建立,促進每乙個人都自發參與進來,從而形成資訊共享。因此,企業的 web2.0 就是我們所需要的。在保留原先 1 對 n 的模式下,我們要大力發展 n 對 n 的企業社群。加強知識產生。

第三、這個問題其實很簡單,google 再強大,也不知道我們企業的實情。我們企業有自身的一些獨有資訊,而且,即使是公共的資訊,在企業內部檢索,也會更加直接。正是因為企業內部的人幾乎在從事同一類事情,所以你所遇到的問題,大家都可能遇到過。而且已經有解決方案了。反過來,你遇到的疑難問題,大家可能也將遇到,你的貢獻,對於別人也是非常好的。

上面的問題,回答了我們企業的知識管理存在的可能性。但是並沒有解決企業知識管理從無到有的建立過程的成功路徑。

我引用一下埃森哲的乙個模型,如下圖:

大家看1/2/3/4的關係,是乙個螺旋上公升的曲線。知識產生於協作,這和我們上面的論點是一致的。這個模型的另外乙個功勞就是,描述了知識管理的系統過程。

對於我們這樣的乙個準備建立知識管理的企業來說,做好知識管理,就是做好這一層層的螺旋。為了實現這一點,我們還需要一定的技術支援,支援我們的協作能夠順利轉換為知識的過程。這一點非常重要,也是成敗因素之一。

我這裡有乙個假設,知識是在被使用後才會變得重視起來。這個假設在很多比如hr 系統中的**,在沒有系統使用這個**之前,大家都不在意,隨意上傳**。但是自從即時通系統上線後,很多人都主動要求更換**。為什麼?很簡單,因為這個知識被人關注到了。

同樣的,我們在知識管理的時候,也是一樣,如果只是收集一些文章,但從來沒人看,那文章的質量和大家的生產積極性自然會被降低。所以,我認為知識管理的建設中最重要的系統切入點,就是在於建立埃森哲模型中的【呈現】環節。

對於我們目前來說,其實已經用了很多系統資料,比如hr 的人事資訊, crm 的銷售資訊、計畫系統的計畫資訊、工作流系統的流程資訊、圖書借閱系統的圖書資訊、訂餐系統、班車系統,還有我們的 it 運維系統等等。這些資訊其實本身就是知識管理的一部分,我們只要經過乙個呈現的過程,知識對於大家來說,就會變得越發的渴望。

正是因為大家使用,同時還會促進知識生產者的興趣和關注。他們會關注到自己生產的知識的那部分的反饋情況,從而促進和改進這些知識的生產過程。這應該是乙個良性的過程。

我們目前正在嘗試的it 百事通的搜尋平台,我認為就是乙個好的開始,而且也符合我們的分析結論。

下面,百事通平台,會優先整合已有的資訊。這裡包括很多it 相關的知識,我們自己也會組織編寫一部分 faq 作為知識補充進來。進而還會將制度資訊納入進來,這部分的文件檢索。

在建設知識管理的過程中,一定要意識到it 技術的支援是至關重要的。只有開發出符合協作需求的工具系統,才能讓知識管理變得越發順利和有效。

公司管理五環是乙個非常好的工作模型,

管理五環是專案管理的乙個成熟的方**,能夠有效的指導專案管理工作。管理五環有五個環節:決策目標、行動策劃、方案實施、過程督導、結果考評

。如果我們能把全過程都資訊化下來,那麼這部分資料,我們就可以自然獲取。

而一些相關業務系統,

crm, hr , ifs ,我們要做好檢索的平台,整合就是非常重要的環節。

總之一句話,知識管理,沒it 不行,僅僅有 it 也不行。

希望我們公司的知識管理工作進展順利。

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