昨日，使用者在安裝暴風影音5軟體時，意外地會同時收到一封道歉信：「一直以來，我們不斷增加新的功能，暴風變強大了，同時也有不少使用者抱怨暴風變臃腫、變慢了，為此我們要真誠地向您道歉！……」
據悉，這是國內第一例在安裝時道歉的軟體，道歉信引起不小的爭議，有人稱讚叫好，也有人質疑是在做秀。
[b]暴風影音亟需「**」[/b]
客戶端軟體道歉不是第一次了，因為客戶端之間競爭或者發生故障而向使用者道歉的事件，也屢見不鮮。這一次，暴風在事先沒有任何徵兆情況下，因為使用者的抱怨而道歉，看似偶然，其實同每一次客戶端道歉一樣，背後暴露的是客戶端軟體的集體之殤——強渠道，弱口碑。
與龐大的使用者群形成鮮明對比的，是客戶端軟體品牌、口碑的集體缺失。幾乎所有的客戶端幾乎都面臨著相同的一幕：每個客戶端都手握著大把的使用者資源，但這些動輒上億的使用者群體一邊免費享用著客戶端，一邊並沒有真正認同，甚至一邊還要罵娘。
「原因是多方面的，乙個當然是我們自己的問題，就像使用者抱怨暴風啟動慢了，我們就改進推出暴風影音5，速度提高了好幾倍，這樣的抱怨一定就會少很多；另乙個，使用者認為既然你占領了我的電腦桌面，為什麼不能讓我完全滿意？第三，暴風還有乙個特別的原因，除了電腦上，在超市、醫院、郵局、車站、會場 等等公共場所都能看到暴風，人們對它的要求已超出了一般的軟體了」，暴風影音ceo馮鑫如此解釋。
[b]客戶端軟體的「通病」[/b]
另乙個讓使用者不滿的做法，是一些客戶端在搶奪市場的時候，慣常使用的乙個殺手鐗——解除安裝競爭對手。pps、pptv爆發過相互解除安裝的對抗，幾家防毒客戶端因解除安裝糾紛戰事不斷。要使用乙個軟體，使用者就被強迫解除安裝另乙個軟體，對使用者來說無異於是一種綁架。
幾乎所有客戶端都逃不開的**安裝、強制安裝以及安全問題，使用者總是擔心客戶端會在自己的電腦裡面做些什麼勾當。流氓軟體、隱私、模仿，**， 無數問題在困擾客戶端。在口碑之殤的另一面，是客戶端軟體的難言之隱：使用者要求越來越苛刻，盈利模式太單一，競爭越來越殘酷，市場規則不健全。
「現在確實存在缺乏監管、行業規則不完善的問題，但軟體行業需要的是自救」，暴風ceo馮鑫認為，「挽救形象和口碑是軟體行業眼下的必由之路。 暴風的道歉是乙個嘗試，不一定是最好的做法，但一定不是不好的。」今年以來暴風一直試圖在挽救它的口碑，而且看起來反響不錯。前兩次接連去除客戶端文字鏈 廣告，去除低俗廣告內容，到如今暴風因為網友的抱怨做出道歉，並推出了專門做出改進的暴風影音5。
強渠道，弱口碑，中國客戶端軟體的囚徒困境非一日形成，也很難在短時間內**，暴風影音三板斧的效果到底如何，還需拭目以待。
暴風影音筆試總結
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