描述不符的認定和處罰的規則與實施細則

2021-08-27 04:23:43 字數 529 閱讀 6174

規則解讀:

一、達成交易時是指什麼時候?

指買家拍下商品的時候。

二、商品瑕疵怎麼理解?

是指不影響商品本身功能和質量的小缺陷(例如:如衣服上的個別跳線)

三、附帶品指什麼?

指產品包裝清單中所列的所有物品。

四、為什麼賣家要對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的資訊進行披露?

賣家對商品瑕疵、保質期、附帶品等資訊進行清晰描述,為了讓買家可以從多方面了解清楚商品的情況,確保雙方對寶貝描述都清楚了解,避免產生不必要的糾紛,因此賣家必須對這些資訊進行披露。

五、賣家描述不符的,同一買賣雙方的乙個訂單多筆交易發起多次投訴怎麼計算?

買賣雙方的乙個訂單多筆交易發起多次投訴,合併成乙個投訴進行處理。

六、tmall.com(天貓)商家對商品材質、成份資訊的描述與買家收到的商品 「嚴重不符」是指什麼?

對於tmall.com(天貓)商家,嚴重不符是指其對商品材質、成份含量的描述與買家收到的商品實際的材質、成份的含量差值達10%及以上,國家、行業標準有明確規定的從其相關規定。

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