如何搭建使用者生命週期模型?

2021-09-24 18:36:27 字數 1958 閱讀 5436

使用者的生命週期,簡單來說就是:使用者從開始接觸產品到離開產品的整個過程。

根據上圖可知,使用者的生命週期主要分為5個階段:匯入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。

但是,回到最初的起點,我們怎麼才能搭建乙個使用者生命週期模型來幫助我們進行分析呢?

如何搭建使用者生命週期模型?

從上文我們可以了解到,根據使用者發生的行為,找到使用者處於生命週期的哪個階段,是匯入期還是成熟期,知道了使用者所處階段,才能方便我們進一步開展運營工作。

搭建使用者生命週期模型的一般步驟如下:

業務邏輯梳理;

找到影響使用者留存/消費的關鍵功能;

定義各階段使用者行為。

舉個例子,以脈脈為例:

a. 脈脈的核心業務邏輯如下:

b.可能影響使用者留存/消費的關鍵功能

根據核心業務邏輯圖,我們站在消費者的角度,影響消費者留存和消費的關鍵功能可能是投遞簡歷、消費內容、建立社交關係和購買會員四項。

c.定義各階段使用者行為

我們先看一下行業內通用的使用者行為定義的模板:

根據上述模板,結合我們定義的影響使用者留存/消費的關鍵驅動功能,我們可以做如下定義:

到此,我們就完成了乙個使用者生命週期的搭建過程。

使用者生命週期規律與運用

使用者在進入生命週期之後的每乙個階段都有可能「跳轉到」休眠期。因此我們要做的就是盡可能地不停的接觸他們,讓她們感知產品和服務,提高使用者的復購率。因為如果放任不管的話,幾乎就是沒有回頭率的。

這就是crm做會員生命週期維護的關鍵——警惕沉睡會員,啟用複購。

那麼有的小夥伴就會問了,生命週期怎麼計算?相對於乙個人的平均壽命是75歲,就是從出生到死亡的平均時間。那麼會員的生命週期怎麼去計算呢?每個不同的品類究竟是多長時間?並且我們要使用者生命週期的長度究竟做什麼?

主觀上的生命週期;

客觀上的生命週期。

主觀上的生命週期也就是基於產品和服務本身的週期性和範圍來決定的。

例如你是賣母嬰產品的,你的產品服務範圍涵蓋了從剛懷孕的媽媽,到即將臨盆,到孩子出生,到小孩上幼兒園的所有需要的測量用品、衛生用品、食品、服裝、玩具等;按理說其實使用者可以從剛懷孕的時候一直光顧你家,直到孩子讀完幼兒園。這個時候,我們作為企業方,就可以主觀的定義本品牌的產品/服務「覆蓋使用者-1歲到6歲」7年時間的週期。

但是問題來了:這7年的時間,真的會有這樣的使用者堅持在你家持續購買嗎?

也許也就買了兩回就再也不過來了,又也許懷孕時在你家買,孩子出生後的用品就換別家買了。

所以,我說企業對自己產品服務本身定位而定義的生命週期是主觀的,不是客觀的——根本原因在於在同乙個行業中,使用者的選擇太多了,你不是寡頭公司,根本做不到讓使用者只買你的產品。

所以我們必須從客觀上來分析使用者的生命週期,這是基於我們目前產品服務水平的現狀,通過使用者行為分析計算出來的。客觀上的使用者生命週期的長短,是給我們運營人員乙個標尺,看看行業在什麼水平,我們在什麼水平,我們要提公升到多少。計算邏輯其實不難。根據下圖,我們可以很清楚的知道使用者生命週期是如何計算的。

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