做了幾年的b端產品經理深刻感受到b端產品經理和c端產品的區別，現總結一些心得，希望對轉型b端產品經理的人有些幫助。
首先b端產品經理不同於c端產品的乙個重大的區別在於，b端產品在產品和使用者之前多了乙個「客戶」，客戶這個角色一般是企業中擁有決策權的相關領導。c端產品重點在於使用者體驗，b端產品第一關要面對的則是客戶的決策，這一點重點提示一下：b端產品不是不重視使用者體驗，而是在使用者體驗之前要關注客戶的需求，只有先滿足客戶的需求，產品才可能有市場。
所以本文會大致分為兩個部分，第一部分是如何搞定客戶，將產品售出轉換成效益，對於不能創造效益的b端產品，在目前本人看來是無效的產品，第二部分則是如何打造使用者體驗。由於本人是從事平台級別的產品經理，所以下文中內容僅針對平台級別的產品而言，當前做的產品主要是智慧型工地。
如何搞定客戶？
不同於使用者，客戶首要關注的並非是系統的使用者體驗(不是不關心)，而是產品能為公司帶來什麼效益，或許是流程上的優化，或是成本上的節省等等，這些都是一些b端產品的文章或者書籍上給出的內容。但是根據筆者經驗，更多的是對公司的管控，流程的管控、結果的管控。客戶的首要關心是：用了這個系統，可以增加哪些對企業的管控，成本的管控、流程的管控、風險的管控。如果您現在的產品發現無法打動客戶，不妨試試上面三個管控。
b端產品的構建過程，相對比較容易獲得客戶認可的往往是自上而下的方式（不是最合理或者正確的方式），就是從客戶所需要的結果，倒退下層需要什麼子系統或者硬體來支撐這個需求。比如從筆者當前從事的智慧型工地產品舉例：
1.1 客戶最關注的是安全事故問題，希望工地不出現或者少出現安全事故。
a：一般安全事故的發生場景：勞務因為自身不注意安全施工規範、勞務人員健康狀況、機械裝置發生故障，一般情況下工地採取的措施是通過安全員的巡察發現危險行為警告，檢視裝置的運**況，要求勞務人員入場前提供體檢報告等。但是由於工地現場情況複雜，人員流動量大，人員數量大的原因導致很難有效管理。針對上述的情況我們可以使用合適的子系統來管理，應對方案如下：
工地現場情況複雜，人員流動量大，人員數量大，不可能使用人工的方式核查，可以採用人臉門禁的方式，勞務人員需要提供身份證資訊以及生活**、體檢報告等，只有通過系統驗證的勞務人員才可以進入工地。
1.2 你設計a方案，客戶覺得a方案有問題，提出自己的b方案，非要按照自己的方案實施。
a：這個問題是b端產品經理經常面臨的乙個問題，總覺得客戶胡攪蠻纏非得找存在感。剛入行的時候我也這樣認為，甚至當時懟天懟地懟領導，弄得場面非常尷尬，慢慢的經驗多了點，發現其實客戶並非完全無事生非，他們只是想控制風險。我們常常有這樣的體會，當大家一起討論方案時如果有人提出異議，你會極力辯駁，如果這時候你能按下暫停鍵，好好的思考你們之間的討論，你會發現他們提出的建議你根本就沒聽進去，你腦子只想怎麼維護自己。但是一般情況下客戶的解決方案是不如你的，有了上面的體會，再結合一些怪誕經濟學裡的乙個案例：
杜克大學教授dan ariely曾做過乙個關於雜誌訂閱的實驗。「經濟學人」雜誌推出三種訂閱選擇。
選項a：網路版雜誌59美元；選項b：印刷版雜誌125美元；選項c：網路版雜誌+印刷版雜誌125美元
面對這樣的訂閱選擇，100個mit學生中16個選了a，84個選了c，無人選擇b。既然沒人選b，那麼把選項b去掉，是否影響學生選擇a和c的比例呢？教授找了另外100個mit的學生，給了他們a和c兩個選項。
選項a：網路版雜誌59美元；選項c：網路版雜誌+印刷版雜誌125美元
結果68個選了a，32個選了c。對比兩個實驗的結果，可以發現選項b的出現，導致了更多人的選擇c。其原因很簡單，沒有b時，人們很難比較a和c哪個價效比更高，因為a是**便宜內容少，c是**高內容多。但有了b，比較突然變簡單了，因為c和b**一樣，卻比b多了內容a。橫豎比，都是c更划算。這裡b就是c的誘餌選項。通過提供誘餌選項，商家改變了消費者的購買選擇。
這個時候你可以針對乙個問題提出三個解決方案，a：當前主流方案。b：你的方案，大多數是在a基礎的改進。c：比較高階的方案。然後把這個三個方案同時提出然後問「這個問題現在找到了三種解決方案分辨是。。。，各自的優缺點是。。。，都能解決咱們的問題，您看哪種方式更合適？」根據經驗在這種情況下，即使客戶不選擇b也會在b的基礎提出他的解決方案，這樣就避免了大家的方向不一致的問題，你認為客戶瞎指揮，客戶認為你不專業的現象。
也許很多人會認為，這麼簡單的小把戲有用嗎？是不是把客戶當傻子？剛剛入行的時候，我也對這種方法嗤之以鼻，但是實戰的效果特別好，雖然絕大多數都沒有直接採用b方案，但是都是以b為基礎延伸出的解決方案，對於系統邏輯沒什麼大的影響。雖然學習的心理學的內容漸漸增多，明白了這方面的原理：人都是非常恐懼失控感的尤其是中層領導，他們事事都希望能自己掌控，所以他們總是自己提意見，因為中層的日子最難過，不上不下，整天提心吊膽的，所以在這種情況下，你為他們提供了一些掌控感，哪怕這些掌控感是你故意製造的，他們也會抓住。
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