使用率 如何提公升B端產品的使用率

2021-10-14 18:00:26 字數 1833 閱讀 1146

每個產品經理的需求池中,至少有90%的需求是市面上已經有現成的方案了,所以站在功能實現的角度,產品經理是不需要重複造輪子的。以至於對於所有產品經理來說,出需求都在焦慮一件事情,實現的產品到底有沒有人用?
首先「有沒有人用」要如何量化呢?

對於c端產品而言最基本的指標就是dau和mau,而b端產品更多指的的使用率(uv/登陸系統人數),因為b端產品每天登陸的人數基本就是公司內部人員,用dau來量化不太合適,使用率是個相對來說更為合理的指標。

接下來,思考下」如何提公升使用率「這個問題?我們先找到阻礙使用率提公升的幾大難點是什麼?我總結了一下,大抵上80%會遇到以下三個問題:

功能上線了沒人知道;

有人知道這個功能但是沒人用;

只上線了乙個「功能」(有些人可能沒有看懂這個問題,稍後會有單獨的篇幅來說明);

ok,問題找到了,怎麼解決?以下方案只針對於b端產品,c端產品夥伴們可以拿來借鑑參考下。

一、功能上線了沒人知道?遇到這個問題主要原因大致如下:

二、有人知道這個功能但是沒人用。遇到這個問題主要原因大致如下:

不讓使用者等,to b的產品做功能實現往往需要呼叫後端大量的介面,需要浪費使用者大量的時間在等待上,一般處理這種情況會對字段做優先順序的劃分,分幾個頁面展示;有些情況會出現欄位也不多,但是後台需要在幾個表之間查詢,查詢和計算時間較長,會需要使用者等待較長時間,一般處理這種情況根據實際業務情況考慮是否用離線計算,如果對於實時性要求較高,大家可以使用loading圖示,真的很好用,你會發現你做的產品,哇哦,好用很多~

不讓使用者想,這點問題在文案上體現尤其明顯,同志們,文案水平不奢求大家像c端產品那麼流弊,但至少滿足一點要求,說人話,比如提示性文案盡量少用什麼伺服器、系統、資料、不合法(使用者內心os:你在說什麼?),換成一些常人能夠聽懂明白的文案,日常的業務諮詢量也會少很多;

不讓使用者煩,b端產品的使用者基本上為公司內部人員,效率為最高優先順序,比如crm系統中最常見每次跟進客戶需要填寫跟進紀錄,跟進紀錄中有一項是下次跟進時間的字段,產品經理出於規範銷售人員的動作的目的把「下次跟進時間」的字段變成必填,業務人員會鬧翻天,瘋狂吐槽系統,因為跟進紀錄一天需要填寫幾十上百條,相當於下次跟進時間同樣會需要多填寫幾百次,導致業務人員工作量加大,就算填寫了資料可能也是胡亂填寫的髒資料。

三、只上線了乙個「功能」,什麼意思呢?因為對於b端系統系統來說,很多功能其實是包含了管理的訴求在裡面,而在系統中上線乙個功能不是管理的目的,系統只是非必需手段,管理的目的需要讓無序變得有序,最終一定是通過流程和規則來落地;正因為管理是讓無序變得有序,所以導致管理者和被管理者是天然的相斥,通俗點說被管理者會被很多條條框框約束,從而b端系統很多功能從使用者體驗來說,是不好的,因為管理本身就是反人性的,進而導致很多功能上線使用率不好往往是沒有出台相應的流程和規則,因為沒有流程和規則,即便功能的使用者體驗做得再好,都不會有業務人員願意使用。

以上面文章提到的「下次跟進時間」的這個功能作為例子來說,如果沒有對應的規章制度,業務人員會覺得煩,會填寫大量的髒資料,但是一旦有對應規章制度出來,甚至這條規章制度是和他績效有關,業務人員絲毫不覺得煩,如果再有對應的質檢規則,業務人員完全不敢填寫髒資料。而且功能也就用起來了。

最後的最後,大到企業,小到乙個需求,都有他的時效性,功能的下線是一件極其正常不過的事情,沒有乙個功能會天長地久的呆著,不要覺得上了乙個功能就要使用率做到最好,不允許降低分毫,大家用平常心對待功能的下線。

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