電商回訪模組設計

2021-09-29 11:17:30 字數 589 閱讀 2210

一開始以為使用者回訪模組其實是乙個比較簡單的模組

已簽收訂單的使用者->撥打**回訪->獲取回訪錄音->更新回訪資訊

後來發現,還是我太年輕了

回訪不僅僅是針對使用者,還有相對應的訂單資訊。

所以會出現乙個使用者對應多個訂單的情況。

而且對於使用者群體是中老年人的現狀,幫使用者下單也是一件很蛋疼的事情。

以至於會出現

同乙個使用者,不同的**,使用者幫朋友下單

同乙個使用者,不同的姓名,使用者幫朋友下單

同乙個使用者,不同的下單方式,h5頁面下單,客服下單

這樣在做篩選區分的時候就會出現很多難以避免的問題

1,同一使用者重複回撥

2,不能確定是否為同一使用者

有時候打**過去會出現授權性別是男但是實際為女的情況,造成一定的資訊差問題

3,客服下單和h5頁面下單是區分查詢

第三版的改動呢就是可以進行多單查詢,在未回訪的頁面將使用者重複訂單進行標註,進行分段回訪之前,或者之後核對使用者資訊是否唯一,而同一使用者被識別為多訂單的情況下,任一一單被回訪了,其他訂單的狀態也會跟著改變,從未回訪變成已回訪。

不可避免重複回撥的問題的情況下,只能是盡量降低重複回撥的概率。

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