如何處理erp軟體與crm的關係
crm與erp在各自的發展上不斷相互滲透，二者的重複部分越來越多，且呈現整合的趨勢，將二者整合起來，將大幅度增加決策的資訊量，使決策更加及時準確。通過比較研究，可以在以下三個方面實現crm與erp的整合。
1、客戶資訊管理
與erp都需要利用客戶基本資訊開展業務、進行決策，因此二者必須首先圍繞客戶資訊管理進行整合。crm的客戶管理了系統和資料分析管理子系統都將為erp系統提供資訊支援和管理職能。erp則借助crm先進而完整的的客戶資訊管理功能，不但能夠節約生產鏈上的成本，還能提高企業的管理水平和生產效率。提高提高生產製造系統、物流**系統的響應速度和質量，提高財務管理系統和人力資源的配套輔助系統。客戶的需求決定了企業的生產，erp與crm系統中都要用到客戶和產品的一些基本資訊、產品的bom表、產品的客戶化配霄和**以及客戶同企業的交往史等資訊。因此，應對企業的產晶和客戶資源進行整體規劃，同時充分利用企業現有的erp以及crm資源實現資源共享。
2、業務流程管理
crm的業務操作管理主要集中在銷售、營銷和客戶服務與支援三大方面，在業務流程上與erp整合的重點是，如何提供並管理與生產製造、物流**系統的無縫對接。核心解決原則是圍繞企業業務資訊的交流和共享，提高企業整體的能力。在營銷、銷售、客戶服務與支援方面，erp應當逐步實現對crm相關業務操作功能的集中管理；在生產製造、產品設計、訂單管理、物流配送等方面，crm應逐步實現依靠erp系統的相應功能完成工作。crm與erp系統中都有工作流管理，實際上二者的工作方式是一樣的。協同商務平台允許企業通過協調、整合和自動化關鍵商業流程使協作更進一步。
3、資料分析管理與商業智慧型
crm系統實現了企業業務資訊的全面收集、傳遞、交流和使用，所採用的資料倉儲和企業級mis系統將保證企業業務資訊管理以最高效率、最佳質量進行。erp應當逐步把自己的資訊傳遞和交流的功能轉移到crm系統中，根據crm系統進行資訊管理和資源配置。crm提供的完整的商業決策分析智慧型，整合了erp系統內應用相對較少的olap等決策支援功能，因此erp系統的輔助決策應完全交由crm的商業智慧型來完成。
在crm和erp中都使用了資料庫、資料探勘和olap等技術對資料進行分析處理，從而實現商業智慧型和決策支援。它們所使用的技術相差不大，只是資料物件有所不同。因此，將二者整合起來，將大幅度增加決策的資訊量，使決策更加及時準確。crm與erp系統的很多使用者都需要查詢對方系統的一般資訊。因此，在兩個系統之間建立暢通的資料通道，實現資料共享，將減少重複錄入，提高工作效率。crm與erp通過整合，實現相互支援、相互依賴的資料資訊傳遞關係。
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