以「網際網路 」能力開放打造資訊服務新供給

2021-09-30 23:34:04 字數 1619 閱讀 7690

資訊服務表現出新的需求趨勢

第一,資訊服務與業務流程緊密結合。「網際網路+」引發了企業組織結構和業務流程管理的變革,大幅提公升了企業的智慧型化程度,起到了推動再造戰略、商業和運營管理模式的作用。企業組織結構和業務流程管理的變革需要高效的資訊化管控手段,要求企業業務流程資訊化過程中對通訊服務進行整合嵌入。調研顯示,通訊能力嵌入企業資訊化軟體的業務流程,可為使用軟體的企業創造全新的融合價值,除節省軟體採購開支外,銷售成交率、客戶聯絡量、客戶滿意度得到了大幅提公升,工作流程有效縮短,工作效率顯著提高。

第二,資訊服務需要智慧型、靈活的通訊支援。「網際網路+」時代,使用者可以發揮自主權,參與到產品的設計與生產過程中,定製個性化的產品和更好的服務體驗。企業借助網際網路開發新產品和新業務,拓展新服務和新渠道,完善和提公升原有的商業與運營模式。企業業務模式的變革需要與其相適應的資訊服務提供模式,要求通訊服務智慧型化、柔性化,可按需靈活適配、彈性擴充套件。

第三,資訊服務需要支援行業協同共享。「網際網路+」要求提高產業鏈上下游合作資源的配置效率,推動企業間通過靈活高效的協作形成價值網路。這種全新的合作模式需要共享、開放、安全、便捷的資訊化協同手段,更好地服務企業間的資料共享和資訊傳遞,推動產業創新。以醫療行業為例,醫療影像資料主要集中在醫院本地,影像資料儲存成本較高,占用了醫院大量的資源,且查閱不方便,很難開展醫學影像方面的示教與科研。目前,行業主管部門、各醫院間需要資訊共享、協同工作,對整個醫療資訊化提出了共享、開放、安全的需求。通過影像資料雲儲存和影像資料雲計算等資訊服務,建立醫療協同系統,可以創新醫療行業共享服務。

隨著「網際網路+」的深入,這種通訊與業務整合需求和供給間的矛盾日益尖銳,新需求呼喚新的供給。能力開放是資訊產業分工合作的必然選擇,是對傳統的資訊化服務供給方式的一種結構性變革。能力開放可提供標準的服務能力,通過能力聚合、編排與嵌入來滿足使用者需求,有效改變產業網際網路資訊化需求和供給不匹配的現狀,促進產業網際網路資訊化發展。能力開放是適應「網際網路+」發展的通訊產業的新供給。

目前國內外運營商都在積極開展面向產業網際網路的能力開放服務,打造資訊服務的新供給。運營商開展能力開放可降低資訊服務與通訊結合的門檻,提供有保障的雲網安全服務能力,支援產業網際網路行業雲生態的構建。通過將通訊能力開放給懂行業和行業客戶的開發者,無論是大型的行業資訊提供商、網際網路資訊服務商還是中小微企業及個人開發者,都可充分利用通訊能力的豐富業務特性,創新行業應用開發,全面提公升服務質量。

打造運營商的「網際網路+」能力開放平台主要關注打造「網際網路+」能力體系、提供一站式平台服務和支援構建「網際網路+」協同新生態等幾個方面。

打造「網際網路+」能力體系

支援構建「網際網路+」協同新生態:除面向「網際網路+」的能力提供和服務平台提供,運營商還重點加強了在能力開放生態體系構建和產業生態營造等方面的行動。一方面力求以創新的運營模式和靈活的商務模式,參與到開放、共贏的能力開放生態體系中;另一方面,依託自身的資源優勢,強化在技術、研發、人才支撐、孵化扶持、渠道扶持等多領域對產業生態的支援和構建,積極推進在產業聯盟建設、產業標準制定、產業技術創新和產業開放扶持等領域的相關工作。在研發支援上,以開放平台為核心,為合作夥伴提供創新和孵化資源,幫助合作夥伴聚焦產業、高效開發;在人才支援上,為合作夥伴提供敏捷開發、能力交付和銷售等方面的培訓,通過「網際網路+」專題培訓、主題論壇、專家把脈、企業交流等多種方式促進人才培養和產業交流;在渠道扶持上,運營商正逐步將自身的線上和線下渠道資源開放出來,幫助合作夥伴實現使用者通達和業務分發,並提供相應的商機撮合和共享服務。

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