你買了什麼它都知道!看超市如何利用大資料吸金

2021-09-30 23:51:25 字數 2091 閱讀 9167

我們一直說,大資料時代,資料就像金子一樣值錢;大資料是對海量資料的分析,大資料對企業多麼多麼重要,總說理論沒意思,今天就讓我們看看真實的例子。 

樂購大家應該都知道吧,各大城市都有的連鎖超市,大多數超市會員卡只有積分、打折的簡單功能。而樂購卻利用「大資料」對消費者每次採購的總量、偏愛哪類產品、產品使用頻率等消費行為進行記錄、分析。隨著資料不斷累積,消費者及其家庭的消費需求、習慣和偏好也在不斷對焦中變得精準。 

樂購信奉一種理念——you are what youbuy(即,你買什麼你就是什麼樣的人)。如果乙個男性會員在過去十幾周常常採購火腿、速食麵和啤酒,他極有可能還是單身。 

如果女士的購物籃中接連出現奶粉、尿布,她應該是乙個年輕的母親;如果乙個會員在超市打折時批量採購5公升裝的可樂、大瓶醬油和食用油,他八成是附近小店的老闆;如果乙個家庭主婦多次採購中既有老年人的保健品,又有孩子的玩具,她似乎有乙個三代同堂的大家庭……這看上去似乎很簡單,但如果沒有大資料對每次每個消費者資訊的收集、統計和分析,僅憑一次購物是無法判斷的。

「大資料」能讓樂購了解每乙個顧客的消費需求。在加入會員12週後,會員開始不定期收到樂購針對個人定製的優惠券,在企業資料庫中她像一千多萬樂購中國會員一樣被按照多種標準劃分到不同組群。 

有的按照忠誠度劃分,可分為忠誠型、機會型、已流失;有的則按照消費能力,分為高中低三檔;有的則是按照購物習慣分類,數碼達人、時尚辣媽、進口商品愛好者……

開啟金礦的方法和路徑

單個消費資訊看似就像一粒金沙零散、無用,但海量資料聚集起來,就能形成一座碩大的金礦。關鍵是能否找到開啟金礦的方法和路徑。 

「採集和分析消費資料能夠透過消費行為識別顧客需求,劃分類別能夠摸清這一群組消費者的個性與共性,從而在日常消費中進行精準引導、營銷。」樂購市場部總監鄧旭如是說道。

孕婦就是在將消費者進行劃分後,被樂購最為看重的一類會員。人的一生中總有幾次消費行為習慣發生明顯改變的時期,從妊娠期需要護膚品、防輻射裝,生產後消費奶粉、尿布,嬰兒成長期採購玩具、童裝,懷孕生子的消費特徵十分明晰、極易辨別確認。

從懷孕到兒童三歲前是家庭消費需求最旺盛的時期,每人每年平均消費開支可達四千元以上的峰值。這是任何乙個超市最希望獲得的客戶群體。 

根據樂購大資料分析結果,一小部分的顧客構成了利潤的一大部分,即80∶20原則,在任何乙個連鎖店,前100名消費最高的顧客和最底層的4000名顧客價值相當。辨識目標客戶的身份是贏得他(她)們的前提。

精準營銷

大資料絕非如許多人想象中是鎖在黑色伺服器中充滿運算法則的枯燥計算,它對現實商業社會有著不可估量的價值。

如果乙個顧客被劃分在高階消費人群,卻常常購買抹布,大資料就會向她推送高階廚紙;一到情人節,系統就會向單身男女寄出巧克力的優惠券;每逢雞蛋打折,老年女性消費者就會收到減價的資訊……

同時,樂購中國還嘗試著針對細分人群深度營銷,組建了十多個俱樂部,超市為「分類俱樂部」製作了不同版本的「俱樂部卡雜誌」,刊登最吸引這些細分人群的**資訊和關注的話題。

在零售業界有種說法,沃爾瑪是個了不起的採購者,樂購是個了不起的銷售者。全球最大的管理諮詢和技術服務**商埃森哲中國公司總監錢冰認為,樂購在全球零售業會員制最為成功,其秘訣就是通過大資料分析過往消費記錄預判每一名顧客的潛在需求,從而個性化營銷。 

當收到的優惠券含有大量所需商品時,顧客會認為超市「懂我」,不是一味把不需要的商品推銷出去,而是在用心提供私人定製化服務。或許某一種商品優惠幅度並不大,但多種所需商品同時優惠的**,往往讓人難以抗拒。這時,上門消費、進而成為忠誠顧客的可能性就會大大增加。

如果大資料分析出周邊地區顧客以高階人群為主,超市採購的商品就要更加注重品質,超市環境布局也要更加舒適;如果以低端人群為主,應該經常打折**,縮短貨架間距以加快顧客流動性。

最後

樂購在對顧客精準營銷的同時,也嘗試著用大資料指導企業自身的經營管理。對於消費者,這種合理利用購物資訊的方式並不會引起消費者的反感,消費者可以已最快捷方式得到自己想要的優惠,不用再像過去,拿著超市的**宣傳海報,乙個乙個的篩選適合自己的商品,順應現在快節奏的生活。大資料對商業價值的發掘僅是冰山一角,隨著大資料發展越來越完善,會有更多方便人們衣食住行的方式。

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