書不在厚 事不在新

2021-09-04 17:10:30 字數 1462 閱讀 5677

幾年前,偶爾在朋友書桌上看到《21世紀的管理挑戰》。第一感覺,這老頭是典型的標題黨啊,薄薄兩百頁的小書,也敢**乙個世紀的挑戰,還是針對誰也搞不清楚的管理問題。這些年斷斷續續讀過德魯克近30本著作,收穫最大的,還是兩本小書,《21世紀的管理挑戰》就是其中之一。

坦率說,如果誰想從德魯克那裡獲得管理問題的最終解答,多半會失望而歸,德魯克似乎也不太擅長構建乙個完整龐大的思想體系。最讓人心動的,反而是散落在字裡行間的真知灼見。讀德魯克,常常想起那句話,「會心處不必在遠,翳然林水,便有濠濮澗想也」。書中看似細微隨意的一段話,默然讀過,就像夏天悶熱之時,一滴冰水滑過背脊,讓人悚然一驚。掩卷反思,常常會想通一些曾經糾結的問題。

創新和績效,這是兩個比博士課題還大的課題,市面上已經有了不少比磚頭還厚的參考書籍。當然,其中一塊磚是德魯克製造,很多人認為那是一塊金磚。《21世紀的管理挑戰》在很多地方提到了創新和績效問題,並用商學院的慣用手法,提供了乙個經典案例:

某大型商業銀行下決心改進下屬支行的績效,方法是提供更新、更先進的金融產品。創新帶來績效,似乎是理所當然的事情。可惜實際情況剛好相反,引入了創新產品,支行的顧客反而大量流失。總行調查分析後發現,顧客對支行的希望,僅僅是排隊時間短一些就好。於是總行再次創新,類似泰勒的科學管理,將工作分門別類、精簡流程,結果新舊兩個業務都取得了長足的發展。

翻譯成目前流行的行話,上面所舉案例包含了兩種最常見的創新:微創新和顛覆式創新。新產品,是無中生有,好比建黨偉業,是顛覆式創新;減少顧客等待時間,把不太好變成好,是微創新。

顛覆式創新好嗎,看看案例剛開始的時候;顛覆式創新不好嗎,看看案例結束的時候。微創新不好嗎,看看案例結束的時候,微創新好嗎,案例中沒有反例,要看支行幾年、十幾年之後的發展情況了。

德魯克是旁觀者,旁觀才能冷靜,靜而後能安,安而後能慮,慮而後能得。在德魯克那裡,創新並沒有高下之分,事先界定清楚「績效」,才是問題的關鍵。企業家不容易冷靜,是因為利益攸關。因某種衝動而創新,短期內沒有取得績效,很容易再次衝動:要麼推責任,要麼找藉口。最後結果,要麼錯過了顛覆式創新的機會,要麼錯過了微創新的機會。

績效的界定,並不容易。「提高顧客滿意度」,曾經是很多大企業的考核指標。這種指標,和「創百年偉業」有得一比。如此績效,制訂人和執行人都明白只能是說說而已。百年偉業,那等一百年後再來看結果吧;顧客滿意度,那就打**問顧客:你是滿意呢、滿意呢、還是滿意呢,回答滿意有獎品哦。

界定績效,從業務和小處著手,反而容易一些。上面的案例中,支行面臨顧客的抱怨,肯定不是一天兩天了,誰等待時間長了都不耐煩,國內銀行為此事吵吵鬧鬧更是家常便飯。問題在於,是否願意把解決此問題當做績效。如果願意,問題也簡單。比如,這個月顧客平均等待時間是85分鐘,過半年能否降低到40分鐘呢。國有銀行肩負的責任太多,沒有精力顧及這些小事,大家都能理解。那麼商業銀行有沒有可能、願不願意做到呢,也許只要乙個微創新就能搞定。無論微創新,還是顛覆式創新,有明確的績效去考核,創新就不太容易誤入歧途了。

讀大部頭著作,閒談吹牛時可以顯擺,這是績效;讀精悍短文,想通乙個小小的問題,也是績效。兩百頁不到的《21世紀的管理挑戰》,本身也在說明,厚度不是問題,深度才有績效。

書不在厚 事不在新

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