團購 電子商務的選票在誰手中?

2021-09-05 06:32:18 字數 1892 閱讀 6419

**創造了曾經被稱為「電子商務中國模式」的c2c奇蹟,而shopex為b2b的企業普及立下了汗馬功勞。今天,以美國groupon和中國團寶網(groupon.cn)為代表的、數以千計****的蓬勃發展,又為電子商務注入了新鮮的血液:c2b。

網民們對**模式最直接的響應動力來自於**。從**模式誕生到現在的「客戶——專案——消費」結構來看,在不考慮商家利潤率的前提下,**對消費者的刺激作用非常強大,以至於在很短的時間內就形成了「團奴」這樣乙個數量驚人的新的消費群體。除了身邊處處可見的80後、90後的「團奴」,即使是我們這些70後,也逐漸演變成5級消費模型當中的跟隨者,對**躍躍欲試。目前看來,總體而言**的興起沒有對原有的消費渠道構成損害,也不是由傳統的消費需求轉化得來;由**誘發的消費呈現出較強的內生性特徵。我們都知道,在後金融危機時期,中國亟待向消費拉動型經濟轉變,脫離對投資驅動的長期依賴。而c2b是電子商務的全新架構,眾多的****在很短的時間內就形成了這種架構的廣泛基礎。c2b基礎經濟的形成,最積極的作用就是拉動了一大批潛在的消費行為並且培養了一種可持續的消費意識,而這種意識對於拉動消費、促進經濟發動機的動力轉化是大有裨益的。

諾貝爾經濟學獎獲得者,美國經濟學家肯尼思·阿羅認為,「個人隨時希望擴大自己的選擇範圍,而外部環境卻隨時約束著這種慾望的擴張」。**模式的啟動者也許沒有想到,自己在無意當中釋放了這種慾望,在個人消費領域創造了乙個幾乎不存在約束的邊界。根據阿羅的分析,「選擇理論的原始範疇很廣,個人的經濟選擇是其中最重要的乙個部分;就象選舉是以投票來表示個人的態度,在這裡是以貨幣作為個人的選票。」 從這個角度看,**實際上是一次消費者對商家的投票;誰是這場投票的組織者呢?****。那麼當好這場投票的組織者,唱好這一張張被賦予了貨幣價值的選票,就成為****的第一責任。

據網易新聞報道,團寶網作為國內規模最大的****,率先為消費者推出「先行賠付」等三重保障措施,無論在對客戶專案的執行監督上,還是在保障消費者權益上,團寶網都圓滿地扮演了貨幣選票的投票組織者和唱票者角色。按照團寶網的定義,其三重保障依次是嚴格審查、全程監控和先行賠付。其中,先行賠付廣受業界的稱道,因為「口碑」這個東西通常很難量化、也無法為消費者提供保障。當大部分人叫好、極少數人存在異議的時候,你能確保商家的服務和產品一定合格嗎?不能,因為可能在大部份滿意的前提下,出錯或者怠慢的就是這一兩位消費者;而團寶此舉無疑是給每個消費者吃了一顆定心丸。

三重保障的前兩項,嚴格審查和全程監控是針對商家的措施,但卻無庸置疑是建立在消費基礎之上、站在消費者利益一邊。**所創造的c2b模式,從表象上看是乙個「去渠道化」的架構;實際上****即**活動的服務商,卻必須扮演乙個新角色。這個角色是傳統的渠道角色去利潤化的結果,是傳統渠道角色中保障消費利益的那部分功能和責任。與去渠道化的電子商務相比,傳統渠道的存在價值最重要的就在於對廠商(商家)產品和服務的監督和對消費者的利益保障(簡單的表現就是售後)。雖然現在的****如雨後春筍般湧現,但能夠真正承擔起傳統渠道監督和保障責任的卻鳳毛麟角,從網路**的報道和評價來看,團寶網應該是履行這一職責的佼佼者。

正如對於民航來說,安全是第一要務,安全地飛行就是履行旅客的信託責任;信用之於金融**也是如此。而對於**行業來說,對客戶執行的監督、對購買和使用體驗的保障就是在履行消費者賦予的信託責任。正因為有能力履行好消費者賦予的信託責任,團寶網才形成了目前城市使用者群普及率最高的良好發展勢頭,擺脫了******競爭的「大部隊」,團寶108個城市的使用者和客戶普及覆蓋率使其對客戶專案的執行能力在**行業遙遙領先,成為c2b電子商務模式的真正領袖。

網際網路創造了資訊溝通的變革,讓消費模式的創新也層出不窮,這是c2b**模式誕生的土壤。但任何對消費者不負責任的執行,都會是對這片新疆域的野蠻開採,或者說涸澤而漁。只有象團寶這樣將消費者的信託責任放在發展第一位,才會最後成為乙個行業的領袖。其實,**能夠開創中國電子商務的新局面,成為c2c的王者,第三方支付在這一過程中無疑立下了汗馬功勞,有力地佐證了上述觀點;而團寶在今天的做法,可以說與昔日的**如出一轍。

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