對於新零售究竟是什麼，不同的人總是有不同的認識。雖然大家的觀點和方向都不一樣，但是新零售將取代傳統電商成為未來人們的消費潛力的現狀卻是沒有任何改變的。然而，我們又不得不承認，新零售作為乙個全新物種，它並不僅僅只是乙個行業的事情，諸多因素的共同作用，才能讓新零售時代真正來臨，並且真正能夠成為乙個改變人們生活的新物種。
形式多樣卻不離其宗，新零售的那些不可變數
當馬雲提出「新零售」的概念之後，我們看到了基於人、貨、場三種元素重構產生的諸多新模式，無人貨架、無人超市、盒馬鮮生、京東無人廚房等諸多新零售的業態都是在這個大背景下出現的。儘管新零售的業態豐富多樣，儘管新零售的風口千奇百怪，但是新零售大背景的那些不變的元素，才是真正決定新零售到底能夠走多遠的關鍵所在。
以那些不變的元素為中心去延展新零售的概念，創新新零售的模式，才能實現真正意義的聚焦和落地，而不僅僅只是將新零售看成是乙個虛無縹緲的概念，實質卻是用這些概念再度引起資本和市場的關注。具體來看，新零售的那些不變的因素，主要包括如下幾個方面。
人貨場重構的大趨勢不變。無論哪一種新零售的模式都必然需要對傳統電商時代的人、貨、場三種元素進行重新建構，而不僅僅只是對新零售的概念進行所謂的創新，其實質卻是人、貨、場三種元素沒有發生任何改變。改變人的地位和角色、改變貨品的生產和**方式、構建不同的零售場景，最終完成對傳統電商體系的重新塑造是新零售時代始終不變的金科玉律。只有真正對人貨場三種元素進行重新建構，我們才能真正找到新零售的前進動力，實現更大的發展。
我們當下看到的很多新零售的物種，其實都是沿著對人貨場進行重構的方向發展，只是有些人僅僅只是將人貨場重構看成是乙個概念，有些人則只對人貨場進行重新建構，卻忽略了三者重構之後將會帶來的改變而已。對於人貨場進行重構從本質上來看，其實是在構建乙個全新的運作體系，以此來代替傳統電商的執行體系，並且為零售業的發展帶來了新的發展動力。
商品找人其實並非僅僅只是將商品提供到真正需要的人身邊，而是以人提供的資料為樣本，通過深度分析和計算，找到使用者真正喜歡的東西，並且將商品直接**到使用者身邊，真正減少使用者的痛點和難題。
我們在新零售時代，通過以大資料、雲計算、智慧型科技為代表的新技術的應用，其實都是在讓商品更加精準地找到人，減少使用者尋找商品的時間，從而再度提公升商品與人之間產生聯絡的效率，最終推動零售行業的再度發展。
線上與線下逐漸彌合、統一的大趨勢不變。網際網路時代的來臨形成的是乙個二元對立的狀態，線上和線下一直都是勢同水火，無法相容。一方面線上平台在人們消費行為和習慣改變的大趨勢下不斷將使用者吸引到了平台上，並且導致了諸多大型流量平台的產生，以bat為代表的傳統巨頭，以***為代表的新生獨角獸都是這些大型流量平台的樣板。
線上平台的聲名鵲起的背後是線下實體商超不斷萎縮的慘狀，我們不斷看到以沃爾瑪、家樂福為代表的諸多傳統零售業巨頭不斷萎縮。在網際網路時代，傳統零售商已經被網際網路式的電商逼到了旮旯裡。從這個角度來看，在網際網路時代，我們造就了乙個以線上和線下為代表的二元對立的市場狀態，成就一方的同時，必然代表著另外一方的落寞。
進入到新零售時代後，線上和線下不再是對立的，你死我活的狀態，而是尋求兩者之間的彌合。因為雖然以線上為主的購物方式能夠極大地提公升執行效率，但是它本身依然存在諸多困境和難題。而線下的實體商超又不是一無是處，同線上電商平台相比，線下大型實體商超依然有著自己獨特的天然優勢的。商品體驗的真切、提貨的方便、品質的保障等諸多方面都是電商們無法具備的。
風口之下卻迷失不斷，新零售如何避免概念陷阱？
儘管新零售是乙個發展風口，並且有巨頭和資本的不斷加持，但是或許正是人們對於新零售風口的混亂加持，所以才造就了新零售的發展方向出現了偏移，並且陷入了概念的陷阱裡。無人貨架、無人超市的曇花一現就是這個現象最為直接的體現。那麼，當新零售的風口來臨，我們應當如何發展才能避免陷入概念的陷阱呢？
真實改變遠比概念創新更重要。我們看到很多人的新零售專案基本上都是在打造乙個全新的概念，試圖通過概念的創新來獲得資本的青睞。然而，同網際網路時代不同的是，當下的資本投資已經變得謹慎，如果僅僅只是做了概念上的改變，而無法真正將新零售作為乙個物種進行落地，那麼這些概念就僅僅只是概念而已，資本不會關注這樣的新零售專案。因此，儘管在新零售的風口之下，其實人們依然處於一種迷失狀態，網際網路思維對於他們的深度影響，讓他們僅僅只是把新零售看成是乙個概念遊戲，而無法真正有任何實質性的改變。
另外，經歷了網際網路洗禮的使用者，他們更加關注的是自己在利用這些所謂的創新性的新零售產品優化他們的體驗，而非僅僅只是有概念，沒落地的文字遊戲。在新零售時代，我們其實應該更加關注的是如何將新零售更好地進行落地，而不是僅僅只是做一些概念的創新，等到落地的時候卻與傳統電商並未有任何區別，最終導致了使用者選擇用腳投票，專案落得個被資本和市場拋棄的下場。
驅動新零售動力來自於新技術，而非網際網路。新零售的「新」主要體現在技術創新上，而非僅僅只是借助網際網路技術來驅動新零售的發展。我們看到很多的新零售專案其實是沒有技術創新的，更多的只是概念的創新，這種發展方式帶來的乙個直接結果就是新零售的發展後勁不足，使用者在使用的時候與網際網路式的產品並無任何區別，其實這是由於新零售的驅動力沒有改變所導致的。
新零售避免落入概念陷阱的另外乙個關鍵點就是要找到驅動新零售發展的根本力量，而且這些力量並非網際網路。只有這樣，新零售行業的發展才會在網際網路紅利落幕的時刻依然能夠獲得持續不斷的發展原動力。將新零售的驅動力聚焦在以大資料、雲計算、智慧型科技、區塊鏈為代表的新技術身上，而非僅僅只是對已經落幕的網際網路技術不斷加持，或許將會直接決定著新零售的未來究竟能夠走多遠。
以新技術來進行人貨場的重構，從而達到優化使用者體驗的目的，以新技術來進行新零售的落地，從而實現對b端市場的啟用，以新技術來進行新零售的體系打造，從而實現線上和線下的彌合，或許只有這樣，新零售才能真正有「新」的地方，或許只有這樣，新零售才能真正有所創新，而非僅僅只是概念上的改變。
使用者體驗始終都是決定新零售成敗與否的關鍵所在。我們可能會問究竟是什麼造就了新零售的出現？新零售的概念是不是憑空捏造出來的？其實，真正導致新零售出現的根本原因在於使用者需求的改變上，新零售是順應使用者需求改變的大趨勢產生的。因此，新零售避免落入俗套的另外乙個關鍵點在於要將使用者體驗看成是衡量新零售成敗與否的關鍵因素。
傳統電商時代，使用者的消費主要是以線上為主，商品體驗不佳、退換貨困難、質量難以保證等問題都困擾著使用者，並且導致了使用者體驗的不斷下降。進入到新零售時代後，我們借助線上和線下融合，借助以vr、ar、大資料、智慧型科技為代表的新技術來改變這些問題，只有真正提公升了使用者體驗，我們才能說新零售獲得了成功。
如果我們僅僅只是將新零售看成是乙個概念，而不去關注使用者體驗，最終新零售必然會落入到概念的俗套裡，最終這種所謂的新零售專案不僅會被資本市場所淘汰，甚至還將會被使用者選擇用腳投票。因此，我們要將使用者體驗看成是決定新零售成敗與否的關鍵，真正讓新零售不是虛無縹緲的概念，而是真正能夠給使用者帶來真實體驗的存在。
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