一、產品基本資訊
產品名稱：《喜馬拉雅》
slogan(口號)：做乙個「高質量聲音」、「好聲音」的聚集地
使命：用聲音分享人類智慧型
網域名稱：開發者：上海證大喜馬拉雅網路科技****
簡介：上海證大喜馬拉雅網路科技****是國家高度重視的新經濟龍頭企業、獨角獸企業，總部位於上海市浦東張江高科技園區。旗下擁有中國知名的音訊分享平台喜馬拉雅，手機使用者超過4.7億，汽車、智慧型硬體和智慧型家居使用者超過3000萬，佔據了國內音訊行業73%的市場份額。同時，喜馬拉雅還擁有超過3500萬的海外使用者，是中國文化出海的中堅陣地。
使用者量：手機使用者超過4.7億
關聯應用：喜配音平台、小雅智慧型、車聯網平台
收集近3個月來的使用者反饋（100條有效反饋）
收集渠道：
公開勤搜尋
關鍵字訂閱
使用檢測工具
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應用商店
半公開朋友圈
定期搜尋關鍵字
使用者評價
三方軟體
內部使用者投訴
整合內部使用者反饋渠道
定期與一線同事溝通
到一線去
**錄音
客服諮詢
工單主流應用商店與常用工具
應用商店主要監控什麼？
低分差評：1-3分
異常行為：比如水軍刷榜、惡意評價
競品變化：監控競爭對手的應用變化
反饋資訊整理格式
渠道名稱
反饋問題
問題等級
型別時間
是否已經處理
處理方案
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