從騰訊變革看網際網路之變

「消費網際網路」到「產業網際網路」之變：連線不變，工具在變

但現在情況不一樣了，網際網路在覆蓋率上進入成熟期宣告了人口紅利的消退，這意味著從前依靠人口紅利所推動的消費網際網路，已經走到了乙個非常節點，穩定但遇到了天花板。

從消費網際網路到產業網際網路，不論從服務物件，還是從服務內容來看，這種趨勢變化是異常深刻的。

但現在這個階段，還處在消費網際網路到產業網際網路的過渡期，產業網際網路的爆發訊號，可能還是資本和企業步調一致地把腳邁到當中時才會釋放。按照現在的情況，雖然ai、大資料、雲計算這些領域正站在風口上，但其中還是存在一些消費網際網路的印記。

一如馬化騰在公開信中提到「接下來，我們要做好『聯結器』，為各行各業進入『數字世界』提供最豐富的『數字介面』」一樣，只是在消費網際網路時代，連線的工具以社交和內容為主，而在產業網際網路時代，連線的工具則是以ai、雲計算、大資料等技術為主。

社交與內容的融合：從相互輔助到相互依賴

談起內容，就不得不談到當下圍繞內容的網際網路生態，社交與內容的融合已經越來深度，越來越多樣化。

整體來說，社交和內容的融合，就是社交生態和內容生態的相互滲透，一方面，新內容和新的展現形式能夠多維度帶動社交活躍度，另一方面，社交給新內容和新的展現形式注入了更多活力。

可見，社交和內容的融合早就開始了，而初期的重點在於單純的關聯性增強，但越到後面我們發現，這種融合開始趨向於全面化，到現在，社交離不開內容的滋養，而內容也離不開社交的盤活。

而社交和內容的融合遠未結束，隨著ai、5g等技術的逐漸成熟和普及，社交產品和內容產品之間會形成更多的化學反應。

使用者價值到夥伴和社會價值的轉變：從共存到共生

對於與使用者的關係定位，馬化騰在公開信中用了「生態共建者」、「聯結器」、「數位化助手」等這樣的詞彙。

不得不說，即便是在三五年前，絕大多數網際網路企業對於使用者關係的思考更多還是建立在主動和被動對立性的思維上，而不是上面這些詞所體現出的「親密感」。

這是完全正常的階段性特徵。在網際網路和坐落其中的產品生態還都沒有成熟的時候，使用者比較迷茫，有什麼用什麼成為了非常普遍的一種現象，而即便使用者有了意見，也不能以合理的方式傳達到企業耳中，這導致了企業與使用者之間看似是直接服務關係，但卻少了乙個「傳聲筒」。

從商業目的來看，使用者在其中也扮演著商業結果的角色，在越短時間內俘獲更多的使用者一度成為了網際網路企業競爭的乙個至高法則。

把握好度，是合作關係的基本準則，也是將使用者關係變為夥伴關係的關鍵。而在當下傳統產業轉型的關鍵期，這樣的商業底層邏輯變革更加重要。原因很簡單，在相同的合作背景下，使用者關係創造的價值沒有夥伴關係高，因為前者是單槍匹馬，後者則是同心協力。