阿里雲宕一次機,會賠多少錢?

2021-09-12 01:54:16 字數 1971 閱讀 3022

阿里雲宕一次機,會賠多少錢?

張文絞/國是直通車

3月3日凌晨,阿里雲出現宕機故障。

更重要的是,這已經不是阿里雲第一次出現故障。

網友「上海藍盟網路夏立成」調侃,「阿里雲一年一宕機,今年特別早」。

而在宕機驚魂之後,人們需要思考宕機故障何以屢屢發生,事後該如何賠償?

驚魂三小時

針對阿里雲此次宕機,58高階架構師沈劍稱,事故持續了3個小時左右,事後觀察了2個小時。

如果說「無法使用」還是乙個抽象名詞,那麼受影響的企業能夠提供比較具象的理解。

孔夫子舊書網3日發布宣告稱,由於阿里雲大規模故障,導致孔網暫時無法使用。言外之意,在宕機的這段時間內,使用者將無法在孔網購買商品。

再比如同日發布宣告的即嗨比分(一家足球賽事直播應用平台)稱,阿里雲宕機導致即嗨部分模組出現卡頓現象,即使用者體驗出現下降。

依次類推,阿里雲出現故障面積越大,受影響的企業和使用者也就越多。

在宕機故障發生大約1小時後,阿里雲官方回應稱,華北2地域可用區c部分ecs伺服器等例項出現io hang,經緊急排查處理後逐步恢復。

中新社國是直通車查詢阿里雲官網顯示,阿里雲服務從地域上可以分為亞太、歐洲與美洲、中東與印度三大塊,而具體到亞太又包括華北、華東、華南、香港等13個分割槽。

「華北2地域可用區c部分」,即華北地域中的一處。

通常,為了降低網路時延、提高客戶訪問速度,企業會選擇購買靠近客戶的地域。

因此,此次宕機故障發生後,「華北可謂是亂成一鍋粥」。

而隨著越來越多企業及應用將資料搬上雲端,伺服器上的每乙個小小的宕機,都可能引發一場大災難。

阿里雲歷次宕機

作為國內最大的雲服務商,這並不是阿里雲第一次宕機。

2023年6月,阿里雲出現大規模訪問異常,服務等產品無法正常使用,官網賬號也無法登陸。官方公布,該故障是因為運維上的乙個操作失誤。事後,阿里雲表示,將敬畏每一行**,敬畏每乙份託付。

2023年10月,阿里雲華東1地域可用區b部分也曾發生過ecs伺服器io hang的事故。

再往前,2023年9月,阿里云云盾的安騎士產品公升級觸發bug導致了使用者ecs裡的部分正常檔案被誤隔離。原因是,程式設計師寫錯了一行**。也是在當年,阿里雲啟動了「百倍時間賠償計畫」。

另有**統計,2023年、2023年、2023年阿里雲都曾出現不同程度的故障。

如此大體量,阿里雲每次的宕機都會給客戶帶來不小影響。

與其給客戶帶來的負面影響相反,阿里雲憑藉中國大市場已經躋身全球雲服務領先地位。

阿里巴巴1月30日公布財報顯示,阿里雲營收規模為213.6億元,4年間增長約20倍,成為亞洲最大的雲服務公司。上一年,這一數字為111.7億元。

宕機如何賠償?

在此次宕機事件發生後,阿里雲表示,將根據sla協議,盡快處理賠償事宜。

「sla協議」即,服務等級協議(service level agreement,簡稱 「sla」)。根據阿里雲官網資料顯示,對於單ecs例項,如服務可用性低於99.95%,使用者可獲得月度服務費10%、25%、100%不等的賠償。

一位雲計算企業工程師告訴中新社國是直通車,雲服務發生故障的賠償基本以「送時間」為主。比如此前,阿里雲就執行過「百倍時間賠償」。

「但這點賠償有時候與企業的損失差距巨大。」前述工程師舉例,如果京東**5分鐘不能登陸,這得損失多少錢。

針對此次宕機,也有網友提出,除了賠使用時長和代金券,還應該賠償「加班費」,不少運維和程式設計師從被窩裡爬起來加班。

而對企業而言,他們最關心是如何避免發生故障。

有分析人士認為,儘管雲服務商承諾99.99%的安全可靠性,但誰都有可能是那倒霉的0.01%。因此,避免故障通常有兩種做法,一種是資料備份,並定期更新;一種是不把雞蛋放在同乙個籃子裡,使用乙個以上的雲服務提供商。

但這無疑都會增加企業的成本。雲服務商如何更可靠,仍是乙個待解之題。

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