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「不明扣費」佔網路消費投訴1/3「消費陷阱」待填平
議論風生
對消費者來說，不明扣費讓人頭疼的地方，一方面是知情權和自主選擇權的缺失，另一方面是它的維權成本很高。
近日，有平台發布了《3·15中國網民網際網路消費投訴研究報告》。報告顯示，消費者賬戶被「不明扣費」的投訴量最多，在總投訴中佔比高達34.2%，「因軟體引起的扣費」成為主要原因。
當然，很多軟體並沒有流氓到直接惡意扣費，但它們往往是採用各種手段誤導消費者，比如免費試用期到後，不進行二次提醒；比如付費按鈕相當顯眼，但取消付費按鈕非常隱蔽；再比如預設勾選自動續費服務。總之，製造各種資訊不對稱，讓消費者在知情權得不到完整保障的前提下跳入陷阱。
而被不明扣費坑了的消費者，如果想取消付費服務，可能連入口都要尋找半天，手段和流程極其繁瑣。平台正是利用類似的障礙，來讓消費者放棄「掙扎」，接受被動消費。
所以類似吃相難看的操作，依舊在各個領域的網路平台盛行，報告提到的還只是已投訴的，那些不了了之的糾紛數量要更加龐大。對消費者來說，不明扣費讓人頭疼的地方，一方面是知情權和自主選擇權的缺失，另一方面是它的維權成本很高。
但對不明扣費並非無計可施。報告中就提到，不明扣費中主要扣費方式為手機話費，佔比超過八成。手機話費成為最常見的扣費形式，而這背後是運營商和網路平台的合作關係。使用者在不知情的情況下被扣費，換個角度也可以理解為，運營商沒有做到賬單的實時透明化。比如哪些平台的專案當月扣了多少錢等，沒有盡可能清晰地推送給消費者。
事實上在去年7月，工信部為了打擊不明扣費，曾專門要求電信企業以簡訊方式，按月向使用者主動推送通訊賬單資訊。但目前來看，消費明細透明度還不夠，類目比較籠統，消費者不知情的狀況依舊不少。而且在告知時間上，完全可以做到開通付費時第一時間提醒。
對於運營商來說，能通過和網路平台的合作關係獲益，它又是不明扣費的主要通道，鑑於此理當肩負更大的主體責任，保障使用者的知情權和選擇權，營造透明的消費環境。此外，從職能部門的角度看，還應該針對投訴多的平台，加大打擊力度，同時建立黑名單制度。
□熊志（**人）
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