1、專案質量的概念：
（1）在明確的專案質量目標和具體的條件下
（2）通過行動方案和資源配置的計畫、實施、檢查和監督
（3）進行質量目標的事前控制、事中控制和事後控制
（4）實現預期目標的系統過程
2、專案質量控制的目的
解決的問題
1、專案質量的最優策劃
2、採取措施，避免異常因素
3、發現異常因素，加以消除
4、評價專案質量水平
最終目標：保證和提高專案質量
3、專案質量控制的特點
（1）影響因素眾多
（2）階段性
（3）易產生質量變異
（4）易產生判斷錯誤
（5）專案質量受費用、工期的制約
質變變異：專案質量資料表現出的不一致性
原因——種類
偶然因素-偶然變異
隨即發生的、客觀存在的、正常的
影響較小，經常發生，難以避免
系統因素-系統變異
人為的、異常的 影響較大，易識別
1、基於「控制論」的基本原理——實現控制的兩個條件
合格的控制主體 直接控制層 間接控制層
明確的控制目標
同態調節機制：將質量特徵值保持在規定限度內的機制
控制系統的三個階段
事前控制 預先控制 預防性控制
事中控制 轉化階段進行的控制 工序質量控制屬於事中控制
事後控制 在輸出階段、交驗階段所進行的控制
2、基於「朱蘭三部曲」的基本原理 策劃 改進 控制
朱蘭認為，質量控制包含三個步驟 （朱蘭小三部曲）：
確立專案質量標準和目標；
衡量績效；
糾正偏差。
專案管理 33 專案質量管理 質量控制
質量控制是面向可交付成果的，包括中間過程的可交付成果。所以，針對不同的成果，所採用的工具和技術可能會不同。1 識別過程低效或產品質量低劣的原因，建議並採取相應措施消除這些原因 2 確認專案的可交付成果及工作滿足主要干係人的既定需求，足以進行最終驗收 2 質量控制的ito 檢查 檢驗工作產品，以確定是...
專案質量管理 規劃質量管理與控制
規劃質量管理，是識別專案及其可交付成果的質量要求和標準，並準備對策確保符合質量要求的過程。規劃質量管理過程的主要作用是 為整個專案中如何管理和確認質量提供了指南和方向。規劃質量管理的輸入 專案管理計畫 干係人登記冊 風險登記冊 需求檔案 事業環境因素 組織過程資產 規劃質量管理的工具與技術 成本效益...
專案質量管理
輸入工具與技術 輸出規劃質量管理 1 專案管理計畫 2 干係人登記冊 3 風險登記冊 4 需求檔案 5 事業環境因素 6 組織過程資產 1 成本績效分析 2 質量成本 3 七種基本質量工具 4 標桿對照 5 實驗設計 6 統計抽樣 7 其他質量規劃工具 8 會議 1 質量管理計畫 2 過程改進計畫 ...