這篇文章隸屬於數位化轉型--->科技對保險業影響--->新技術對行業的影響。是行業數位化轉型第三篇文章，前兩篇文章分別是：
科技將從3個層面8個維度驅動保險公司數位化轉型（上）
科技將從3個層面8個維度驅動保險公司數位化轉型（下）
文章主要圍繞技術發展帶給保險行業改變的問題彙總的文章。
網際網路思維下的保險的本質？
科技發展給保險行業帶來了什麼改變？
怎麼評價使用者體驗的好壞？
以下是正文：
今天主要是向所有人提問，從三個維度提了九個問題，請笑納。
1
零售的本質
未來， 商業機構可能承載很大一部分與個人資產相關的責任，在此部分保險業務尚未興起之前，險企的主要客群依舊會是c端的消費者，說白了還是零售，零售金融的本質也應該和零售的本質一致，即：多·快·好·省。保險公司的價值觀也應該圍繞零售的本質建立。
amazon在2023年前後公布的六大核心價值觀
美團的價值觀和王興的中西合璧哲學
除了amazon和美團，京東和阿里也的零售本質也是圍繞此進行的，京東的宣傳語直接就是多·快·好·省。從使用者角度講，省-天天低價；多-無界；快-服務快配送快售後快；好-品質。
2
科技發展給保險行業帶來了什麼改變？
回頭看科技發展給保險行業帶來了什麼改變？是：
使用者變了！
渠道變了！
監管變了！> 使用者體驗公升級了！
1、使用者變了
理性崛起，數位化的原著居民掌控決策權，追求個性化成為八零、九零和零零後的最大特徵。使用者的變化一定要從三方面引起險企的重視：
（1）使用者需求：追求數位化渠道的個性規模化。在重視數位化渠道的前提下，挖掘客戶潛在需求，取代傳統大規模、標準化，一款產品滿足所有使用者的情況。
（2）使用者預期：動態變化成為常態。使用者預期根據不同場景，呈現動態變化，不同場景的需求不同，同時單一場景下出現多個需求並存的情況，即所謂的個性規模化。稍微解釋下個性規模化，網際網路滿足使用者的需求有三個階段，分別是：千人一面、千人千面、一人千面，這裡的個性規模化就是一人千面。
使用者變了，渠道變了，監管越嚴了
2、渠道變了不得不承認，長險產品的銷售，未來三五年，肯定離不開線下的百萬大軍，目前第一陣營的平安、國壽，銷售隊伍分別為160萬和206萬；最大的中介**人也有幾十萬。但稍微留意這些企業的，特別是壽險公司的客戶結構，你就會發現，使用者尤其集中在八五前，多數是六零、七零後人群。這個希望你引發你的思考。
渠道變化需要險企從以下幾個方面引起重視：
（1）銷售渠道：線下渠道全面線上化，特別是原著網民8090後成為保險消費主力群體；
（2）營銷渠道：線下觸客場景趨近飽和，線上場景覆蓋幾乎空白；
（3）服務渠道：服務渠道開始從傳統的櫃面向數位化渠道遷移。「別讓我動、別讓我想、別讓我煩心」成為使用者訴求。
使用者體驗變得極其重要
3、使用者體驗公升級了從「維度」的角度講，監管不斷趨於嚴格，是所有公司繞不過去的坎，但這恰恰是好公司不必擔心的。制度從來都是服務與當下結構的，構成結構的主體是人和組織，科技的發展亦如是，制度往往具有滯後性，服務科技但不會阻礙好技術的發展。
當前，我國正從世界工廠向創新經濟轉型，低端製造業開始逐步轉移到東南亞地區，而一帶一路形成的同盟關係，正式將創新和製造所有環節「留」在了這個大同盟關係中，這對零售金融而言，重中之重是聚焦於國策、聚焦於創新、聚焦於使用者。
前面說了，保險的本質也應該是多·快·好·省，多快好省的核心的「拜使用者教」，即使用者第一是保險服務的第一價值觀。
第三項，是聚焦使用者體驗。因為：
（1）體驗即獲客：體驗越好獲客越容易，體驗不好根本不可能獲客。
（2）體驗即粘客：體驗度≈忠誠度，體驗越好使用者在產品裡會「樂不思蜀」。
是滴，服務即流量，體驗是服務好壞最大的衡量標準。
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