6.3.3作用點與高德拉特的toc制約理論
內容提要：toc制約理論通過系統思考的方法，從整體上進行分析來確定系統的瓶頸。由於瓶頸決定系統的產出，將力量作用於系統的瓶頸（關鍵作用點），可以產生更大的成果。
艾利·高德拉特博士是以色列物理學家、企業管理大師，「toc制約法」的創造者。toc提供一套基於系統方式的整體流程與規則，去挖掘複雜系統固有的簡單性，通過聚焦於少數「實體的」和「邏輯的」「槓桿點」，使系統各部分同步執行，從而達成系統整體績效持續改善的理論。
toc認為，任何系統至少存在著乙個制約因素——瓶頸，否則它就可能有無限的產出。因此要提高乙個系統（任何企業或組織均可視為乙個系統）的產出，必須要打破系統的瓶頸。任何系統可以想象成由一連串的環所構成，環與環相扣，這個系統的強度就取決於其最薄弱的一環，而不是其最強的一環。相同的道理，我們也可以將我們的企業或機構視為一條鏈條，每乙個部門是這個鏈條其中的一環。如果我們想達成預期的目標，我們必須從最弱的一環，也就是從瓶頸的一環下手，才可得到顯著的改善。換句話說，如果這個瓶頸決定乙個企業或組織達成目標的速率，我們必須從克服該瓶頸著手，才可以更快速的步伐在短時間內顯著地提高系統的產出（如圖6-28所示）。
圖6-28鏈條最弱的一環決定整個鏈條強度
彼得•聖吉在《第五項修煉》中寫道：「系統思考還指出：微小的、集中的行動，如果選對地方，有時會帶來可觀的、可持續的改善。系統思考學者們把這個原則叫做「槓桿作用」（leverage）。管理方針：此時不要嘗試去推動成長，而要除掉限制成長的因素。」
彼得•聖吉和高德拉特的方法都是系統思考的方法，他們都認為集中力量於限制因素會使系統的產出有持續的增加。
系統最終的產出將受到系統內最薄弱環節的限制。換言之，任何乙個鏈條的牢固程度取決與它最薄弱的環節。toc理論的約束與木桶理論很像，是木桶最低的那塊板決定木桶能裝水的高度，而不是最高的那塊板（如圖6-29所示）。
圖6-29木桶理論
作者會在廣義速度v的章節詳細介紹toc理論。
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