呼叫中心在銀行業應用十分廣泛，無論業務規模和業務種類都在不斷地蓬勃發展。
表面上看呼叫中心只是銀行在櫃員服務以外增加了一條服務渠道。實際上，由於客戶聯絡集中度高，科技創新日新月異，銀行呼叫中心，尤其是銀行信用卡呼叫中心在業務創新上發展非常迅速，不斷開展多種渠道、多種形式的服務。在確保服務在為顧客帶來優質體驗的情況下，使得呼叫中心整體成本不斷降低。同時，科技的進步也幫助呼叫中心更容易收集客戶情報，分析客戶資料。呼叫中心成了資訊分析和挖掘的源泉，為進一步市場定位和決策提供了保障。
銀行信用卡呼叫中心在業務流程設計的過程中，不斷增加各種增值業務，以確保呼叫中心整體單位成本持續降低及業績的持續提公升。在業務開展初期，呼叫中心承接「開卡啟用」，「緊急掛失」，「賬單業務」等基本的用卡業務，伴隨著業務發展的深入，異業合作發卡多元化，信用卡的客戶分類越來越細，面對不同客群的精準服務與營銷變得越來越重要。
信用卡作為個人消費金融的重要載體，在個人消費領域的重要性不言而喻。對使用者開展**營銷逐漸成了信用卡呼叫中心創造價值的爆發點。通過對使用者年齡，用卡行為，消費習慣的分析，面對不同的人群，設計出不同的「消費分期」，「現金分期」產品，對使用者展開差異化的營銷。這種營銷活動的開展，在撬動消費的同時為銀行帶來了極為可觀的收益。
奧迪堅呼叫中心系統全融合的**外呼功能在這個階段表現可圈可點，通過「預覽外呼」配合座席人工外呼營銷服務，通過「自動ivr外呼」實現賬單提醒，自動催收等業務，「**外呼」功能幫助銀行在**呼叫中，自動篩選了無效的，無法接通的呼叫，大大提公升了工作效率。在外呼營銷中，合規性非常重要，奧迪堅解決方案支援在銷售過程中進行同步錄音錄屏，也支援接入第三方自動語音質檢，實現銷售行為重要資訊可回看、問題可查詢、責任可追究。從而規範銷售行為，防範業務操作風險，保護持卡人權益。
未來的5到10年，是全球新一輪科技革命的關鍵時期。在銀行呼叫中心領域，產業進步已經蓄勢待發。而奧迪堅平台在虛擬化、雲戰略、移動應用、多渠道服務以及ai技術接入等方面的支援，則是奧迪堅在產品與技術層面助銀行業客戶迎接新技術革命的具體舉措，並且已經在幫助越來越多的銀行業使用者實現技術與應用革新。奧迪堅技術與服務團隊將與合作夥伴、銀行使用者一起，不斷地深入研發、優化產品，在智慧型服務、精準營銷、業務流程、管理運營方面積極探索，幫助銀行在市場競爭中獲得優勢。
本文出處：暢享網
直擊AI時代的移動技術革新大會
伴隨著人工智慧的出現，越來越多公司將其用於工作生產中，新的移動開發技術不斷湧現，產品創新此起彼伏，要想在技術革新中生存下來，企業必須隨時洞察前沿熱點，永葆技術創新能力。作為開發者也需要學會擁抱變化，在變化中完成蛻變。1 月 5 日，新年首個業內具有影響力的會議 2018 移動技術創新大會，在北京勝利...
超27億人參與！「雲上冬奧」背後的技術革新
昨晚，2022北京冬奧會正式閉幕。在過去的17天裡，北京冬奧會創造了冬奧會史上的最高收視率，全球超過27億人參與了冬奧互動。作為第一屆全面上雲的奧運會，北京冬奧會還有一些數字值得被記錄。400與 32 更高效 這是冬奧會第一次在雲端實現電視和網路實時轉播。伊阿尼斯表示，奧運會通過雲上轉播，而不再僅僅...
聯結器的技術革新決定著社會進步的發展速度
聯結器的作用是什麼？也許大多數人不知道它或意識到它。端子是聯結器的一部分，例如普通的焊錫端子，高溫端子，不鏽鋼端子等，由於聯結器不太突出，因此聯結器的 只有幾毛錢，而較小的聯結器僅是幾分錢.聯結器的作用其實非常大，設想一下如果沒有聯結器會是怎樣?這時電路之間要用連續的導體永久性地連線在一起。以汽車電...