這是一家全球性的零售巨頭，從賣肥皂起家，發展到現在，產品品類多達450餘種，涵蓋了營養保健食品、美容化妝品、個人護理用品、家居護理用品和家居耐用品等。目前，全球員工超過6000人，營銷人員達330萬名。
自2023年進入中國後，其中國市場的發展如火如荼，甚至逐漸超過美國本土市場，成為這家零售巨頭最大的區域市場。市場規模擴大，營銷人員數量的劇增，除了產生巨大的價值，也給這家零售巨頭提出it服務支援的挑戰。尤其是在在業務高峰時期與活動**階段時，it部門常會接到營銷人員對**響應遲緩等線上系統體驗不佳的反饋。
2023年，為適應高速發展的業務需求，為眾多營銷人員帶來優質的線上線**驗，公司提出了以提公升數位化體驗為核心的發展戰略，並攜手dynatrace公司實施了其it支援業務的戰略性專案——全方位線上效能保障專案，利用apm提公升it系統的使用者使用體驗。
定義使用者滿意的kpi
制定好標準和目標後，專案開始落地。運維總監表示：「事實上，公司總部針對這部分it支援已經有解決方案，但是中國市場根據本土的需求，還是決定另外尋找合作夥伴，制定更有針對性的適合本土市場需求的解決方案。事實證明，我們的工作也確實取得了成功，目前，這項全方位線上效能保障專案已經成為公司的標桿專案，並且樹立了公司全球it的典範和技術標準。」
據了解，通過該項目的實施，網頁的載入速度明顯加快，滿足使用者對於網頁反應速度低於5秒的體驗需求，目前pc端的使用者體驗滿意度可達到99%以上。
全方位線上效能保障專案對新業務的開拓也起到了重要作用。2023年4月，這家零售巨頭還加強了中國市場和海外市場的聯動，建立針對海外市場產品的海外購**。**開放後，除了此前其他專案對於效能監控的需求外，海外購**還涉及到與公司之外的系統的聯動，如海關、銀聯、物流等。
「以往，在跨多方、多部門協同配合的複雜情況下，遇到問題時需要收集各方資料、診斷，還需要幾天的時間將這些資料拼接在一起，查明問題，如果資料收集有缺失的話，問題的原因很可能根本無法查明。但借助apm工具，it團隊在**上線之後的1小時內就診斷出了引起使用者體驗不佳的諸多原因，並在2小時內將所有效能問題加以良好地解決。」運維總監對apm工具的效果十分滿意。
故障定位並解決問題，從以天計算到以小時計算，實現了效能保障和**運維的大跨越，但這並不是dynatrace全部優勢。在部署了apm解決方案之後，基於對系統內部每個層級的深度洞察，it部門慢慢看到了it運維提公升為企業在業務層面帶來的巨大價值，並對使用者體驗相關的指標有了較深刻的感知。
專案實施之後，公司還獲得了一系列關於客戶地理位置分布，客戶操作終端等方面的資訊，從而在壓力測試階段，就提高功能交付的效率。通過核心業務監控功能，公司it部門還自動獲得了效能方面的資料報告，一旦有效能問題變化與運維相關的問題出現時，內部人員都可以獲得及時的簡訊通知，從而在第一時間解決問題。
通過對商業資料的視覺化以及使用者行為的深刻洞察，公司的管理者可以從他們更加關心的業務角度來全方位的考量公司的業務表現狀況，並通過系統所呈現的圖表形式的資料深度了解資料背後的價值。
此外，在日常使用中，如果營銷人員向it部門反映系統出現任何問題，it團隊都可以借助apm工具通過營銷人員的個人賬號回溯到出現問題的時間節點，達到精細化解決問題的水準。同時值得一提的是，在營銷人員移動工作室專案中， apm工具確保了營銷人員的個人**在開發和運營兩個階段也都有十分良好的效能表現，內部it人員也可以借助工具找到給營銷人員個人**做優化的整體方案，及時找到引起體驗不佳的情況。
運維總監表示：「在實施了數位化效能管理解決方案以後, 我們很快便體會到了該解決方案對不同團隊的價值。相比從前各自為營的it管理模式，如今我們可以很從容地應對it系統潛在的隱患，讓每一位it運維人員都能夠做到心中有數。同時，通過視覺化的功能，我們相比從前能更多地去了解使用者行為相關的資料，並產生洞察。相比之前，這些資料能為我們的業務帶來巨大的價值，因為作為直接面向消費者的企業，使用者的滿意度就是我們所追求的最大價值目標。」
原文發布時間為：2023年3月30日
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