遠端辦公室意味著對it更大的挑戰。支援必須處理長距離的問題，並且所有的it資產是否都按照應有的方式使用也很難得到保障。但是，遠端辦公室在商業上的好處大大超過了給it帶來的麻煩。那麼it部門應該在檢查列表裡考慮哪些事項，讓遠端辦公室支援變得更容易？
1.安全——由內而外
遠端站點的員工通常提供當地的銷售和服務。他們認為it是一種完成工作的手段，但是他們作為員工的業績表現並不取決於他們在it方面表現的好壞。在這樣的環境中，安全問題很容易被忽視。it部門必須採取手段確保資料和使用者id和密碼等敏感資訊的安全。即使遠端站點的it裝置是放在家裡的房間裡，也必須進行檢查確保它們是安全的，並且鎖好了。
2.研究支援自動化機會
3.年度現場維護檢查
即使你做好了本地it支援，並且也完成了其他的遠端辦公室支援，it部門還是應該做好計畫每年訪問每乙個遠端站點（至少一次），以確保所有的遠端站點達到了公司的維護、以及環境和安全的標準。
4.使用者硬體和軟體公升級政策
當企業it不容易找到的時候，終端使用者很容易就自己動手解決it問題。通常，這會表現為遠端辦公室的員工在總的辦公預算之外採購硬體公升級和新的軟體，並且自己安裝這些新買來的軟體或硬體。這種自助精神帶來了系統不相容、技術上的複雜性和安全漏洞。應該有乙個it的政策來阻止這類事件的發生——還要提供乙個本地服務選項，方便他們進行必要的公升級。
5.現場專人負責通訊
為了通訊順暢和協調，應該有乙個人專門負責清點每個遠端站點的it問題。這樣可以防止it人員從多個使用者那裡接到多次請求。
6.通訊
通訊是遠端辦公室的生命線。當這些辦公室每天要處理數以千計的銷售交易的時候，通訊就顯得更為重要。應該和通訊**商就服務質量進行談判，並且簽署全面的服務水平協議。
7.本地維修外包
如果遠端辦公室的使用者的膝上型電腦在奧馬哈出了問題，而企業的it部門在匹茲堡的話，那麼把膝上型電腦寄到匹茲堡修理就不切實際了。it能夠採取的乙個步驟就是把裝置故障的支援服務外包給本地的**商，並且預先對這些**商的支援進行認證。
8.審計
作為定期it審計週期的一部分，企業也應該隨機選定幾個遠端辦公室審計it情況。審計可以積極主動地發現任何存在的差距，也能夠發現針對外地辦公室的it政策和流程未來的需要。
9.使用者管理政策和培訓
在遠端站點指派乙個人是確保遠端辦公室的it能夠按照同一方式進行管理的乙個步驟。但是it還應該確保這些辦公室裡現有的和新來的員工得到了適當的it政策和程式的培訓。
10.過時的裝置
在很多遠端辦公室裡，經常能夠發現老式的數據機和布滿灰塵的計算機或者印表機被堆在雜物間裡。不要讓這些過時的裝置堆積在這裡，it應該每年清點遠端資產，並且在必要的時候處理掉。
原文發布時間為：2015-7-14
成功的遠端辦公室支援的10大關鍵
遠端辦公室意味著對it更大的挑戰。支援必須處理長距離的問題，並且所有的it資產是否都按照應有的方式使用也很難得到保障。但是，遠端辦公室在商業上的好處大大超過了給it帶來的麻煩。那麼it部門應該在檢查列表裡考慮哪些事項，讓遠端辦公室支援變得更容易?1.安全 由內而外 遠端站點的員工通常提供當地的銷售和...
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